Proaktive Hinweismeldungen erkunden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie die Anwendung Proaktive Hinweismeldungen in Ihrer Organisation verwenden, das Signal für Hinweismeldungen konfigurieren, die Hinweismeldungen generieren und sie mit Aktionen in den ausgewählten Kanälen anzeigen.

    Proaktive Hinweismeldungen – Workflow

    Eine regelmäßige Aufgabe löst das Skript Proaktive Hinweismeldungen aus, das die Signalkonfiguration auswertet. Die Signalkonfiguration besteht aus zwei Teilen:
    • Signaldetails, z. B. an wen die Aufforderung gesendet werden soll, auf welchen Kanälen, welche Aktionen verfügbar gemacht werden und welche Vorlagen für die dem Anwender angezeigte Aufforderungsnachricht angezeigt werden.
    • Signaldatenquelle, die Datentabellen und Bedingungen enthält.
    Anschließend werden Eingabeaufforderungen generiert und an konfigurierte Plattformen wie Serviceportal, Microsoft Teams, Slackoder Virtual Agentgesendet.

    Die folgende Abbildung veranschaulicht diesen Proaktive Hinweismeldungen -Workflow.

    Workflow für proaktive Hinweismeldungen

    Kanäle in Proaktive Hinweismeldungen

    Kanäle sind das Medium, über das dem Endanwender in seinem Arbeitsablauf Hinweismeldungen angezeigt werden.

    In der folgenden Tabelle werden die in Proaktive Hinweismeldungenverfügbaren Kanäle beschrieben.

    Tabelle : 1. Verwendete Kanäle in Proaktive Hinweismeldungen
    Kanäle Beschreibung
    Portal-Widget Eingabeaufforderungen werden über ein Widget im Employee Portalangezeigt.
    Hinweis:
    Um die Eingabeaufforderungen im Portal anzuzeigen, muss der Portalseite das Widget „Eingabeaufforderung“ hinzugefügt werden. Informationen zum Konfigurieren von Portalseiten finden Sie unter Seite mit Serviceportal-Designer erstellen und bearbeiten. Informationen zum Hinzufügen von Widgets zu einer Seite finden Sie unter Serviceportal-Widgets.
    Virtual Agent Hinweismeldungen können auch über Virtual Agentan andere Kanäle der Konversations-Schnittstelle (Conversational Interface, CI) übermittelt werden, z. B. Microsoft Teams oder Slack.
    Hinweis:
    Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zustellkanäle in Proaktive Hinweismeldungen.

    Daten werden konfiguriert

    Konfigurieren Sie Signale, Datenquellen, Kanäle, Kategorien, Aktionen und Zeitpläne, um Managern und Mitarbeitern in ihrem Arbeitsablauf Hinweismeldungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen konfigurieren.

    Proaktive Hinweismeldungen in Manager-Hub

    Mit Manager-Hub bis Proaktive HinweismeldungenMikroeinblicke generieren und für Manager anzeigen. Die Einblicke enthalten Erinnerungen an die Serviceanfragen, Journeys und Lerninhalte des Teams, begleitet von relevanten Aktionen, um die Informationen an die Mitarbeiter zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen für Manager.