UR-Aufgabe – Typen

Mit den Aufgabentypen in der Anwendung UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter einem Mitarbeiter vordefinierte Aufgaben zuweisen. Mit diesen vordefinierten Aufgaben kann Ihr Service Desk-Mitarbeiter andere Mitarbeiter schneller und effizienter beauftragen. Sie entscheiden, welche Aufgabentypen für die Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Organisation verfügbar sind.

Sie können die folgenden Aufgabentypen in Ihrer eigenen Organisation verfügbar machen:

• Katalogelement übermitteln: Gibt Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Mitarbeiter mit der Übermittlung von Katalogelementen zu beauftragen.
• Dokumente hochladen: Gibt Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Mitarbeiter mit dem Hochladen von Dokumenten zu beauftragen, die zur Erfüllung ihrer Anforderung möglicherweise benötigt werden.
• Prüfliste: Gibt Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Prüfliste mit Aufgaben zu erstellen, die der Mitarbeiter ausführen muss.
• Mitarbeitereingabe erfassen: Gibt Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Informationen von Mitarbeitern zu erfassen, ohne zusätzliche Falldatensätze zu erstellen oder neue Felder zu vorhandenen Tabellen hinzuzufügen.
• Bei Abschluss markieren: Gibt Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen, die Erfüllungsanweisungen als Rich-Text-Beschreibungen enthalten. Ein Mitarbeiter kann anzeigen, dass eine Aufgabe abgeschlossen ist, indem er auf die Schaltfläche Als vollständig markieren klickt.