Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter

Bearbeiten Sie die universellen Anforderungen, die von den Mitarbeitern erstellt wurden. Sie können mit Mitarbeitern chatten und Nachrichten aus den Datensätzen oder aus Mitarbeiterbereich importieren.

• Verwalten Sie Chatnachrichten aus einem Datensatz
  Als Service Desk-Mitarbeiter interagieren Sie in Microsoft Teams mit einer anfordernden Person in Bezug auf Probleme im Zusammenhang mit Ihnen zugewiesenen universellen Anforderungen. Importieren Sie den Chat zurück in Ihre Instanz.
• Verwalten Sie Chatnachrichten aus dem Mitarbeiterbereich
  Interagieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter in Microsoft Teams mit einer anfordernden Person über Mitarbeiterbereich in Bezug auf Probleme im Zusammenhang mit einer universellen Anforderung. Importieren Sie den Chat zurück in ServiceNow.