Fügen Sie einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe einen Wissensartikel hinzu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie zusätzliche Informationen zum Abschließen von Aufgaben hinzu.

    Vorbereitungen

    Um die Suche zu aktivieren und Artikel am Formular anzuhängen, muss der Systemadministrator:
    • Die Formulare für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben so konfigurieren, dass darin der Abschnitt Verwandte Suchergebnisse angezeigt wird.
    • In der Eigenschaft glide.knowman.attach.fields dem Feld Value work_notes hinzufügen. Dies ermöglicht das Anhängen von Artikeln an Arbeitsnotizen.

    Erforderliche Rolle: wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Kurzbeschreibung für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe eingeben, wird eine Liste relevanter Wissensartikel angezeigt, die Sie mit dem Arbeitsauftrag oder der Arbeitsauftragsaufgabe verknüpfen können.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem Formular für Arbeitsaufträge oder Arbeitsauftragsaufgaben.
    2. Klicken Sie auf Verwandte Suchergebnisse.
      Eine Liste von Artikeln, die mit dem im Feld Kurzbeschreibung eingegebenen Text übereinstimmen, wird angezeigt.
    3. Klicken Sie auf den Artikel, um eine Vorschau anzuzeigen.
    4. Um einen Artikel anzuhängen, gehen Sie folgendermaßen vor:
      • Um den Artikel hinzuzufügen, den Sie gerade in der Vorschau anzeigen, klicken Sie auf An Arbeitsauftrag anfügen.
      • Um einen Artikel ohne Vorschau anzuhängen, klicken Sie in der Liste der vorgeschlagenen Artikel neben dem Artikel auf Anfügen.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Artikel werden hinzugefügt und unter der Registerkarte Angehängte Artikel angezeigt.