Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu

Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, die von einer Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet werden müssen.

Vorbereitungen

Wenn Sie eine Aufgabe über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage hinweg planen, muss der Crew ein Arbeitszeitplan zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.

Hinweis:

Wenn der Crew-Zeitplan nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, verwendet das System den Standardzeitplan.

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher und wm_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Schlüsselfaktoren für die Aufgabenzuweisung:

• Crew-Verfügbarkeit: Bestätigt, dass die Verfügbarkeit der Crew (Gültigkeitsdatum) mit den Aufgabenfristen (Start- und Enddatum des Fensters) übereinstimmt.
• Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern: Richtet die für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen mit denen der Crew-Mitglieder aus.
• Aufgabenanforderungen: Gleicht die Fähigkeiten der Crew mit den Aufgabenanforderungen ab.
• Gebietsmitgliedschaft: Die Berechtigung von Service Desk-Mitarbeitern zur Aufgabenzuweisung hängt von ihrer Mitgliedschaft im zugehörigen Gebiet ab.
  Hinweis:

  Die Gebietsmitgliedschaft ist verfügbar, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiv ist und das Gebietsmodell aktiviert ist.

Methoden für Aufgabenzuweisung:

1. Manuelle Zuweisung: Der Einsatzplaner wählt die beste Crew für die Aufgabe aus und stellt sicher, dass das Gültigkeitsdatum mit dem Start- und Enddatum des Aufgabenfensters übereinstimmt. Außerdem prüft der Einsatzplaner die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der Crew anhand der Mitgliedschaftsdaten im Gebiet.
2. Dynamische Zuweisung: Die dynamische Planung weist Crews automatisch Aufgaben zu, basierend auf Faktoren wie Verfügbarkeit der Crew, Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter und Aufgabenanforderungen. Wenn eine geeignete Crew vorhanden ist, wird ihr die Aufgabe zugewiesen. andernfalls wird eine neue Crew erstellt. Wenn die dynamisch erstellte Crew für eine Arbeitsauftragsaufgabe in einem Gebiet zugewiesen wird, wird die Crew-Mitgliedschaft aktualisiert und in der zugehörigen Liste Crew-Mitgliedschaft des Gebiets angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Alle Arbeitsaufgaben.
2. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe für die Zuweisung.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benötigt Crew, wenn es noch nicht ausgewählt ist.
4. Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen müssen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage erstrecken, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Über Zeitplaneinträge zuweisen, sofern es noch nicht ausgewählt ist.
5. Weisen Sie die Aufgabe entweder manuell oder durch automatische Zuweisung zu.

   Option	Beschreibung
   Zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe	Wählen Sie im Feld Zugewiesene Crew eine Crew aus, die für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist. Wählen Sie Aktualisieren.
   So weisen Sie eine Aufgabe automatisch zu	Wählen Sie Automatische Zuweisung. Das Dialogfeld „Zuweisung bestätigen“ wird angezeigt. Wählen Sie Bestätigen aus. Hinweis: Wenn eine geplante Crew verfügbar ist, wird ihr die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen. Wenn keine verfügbare Crew vorhanden ist, wird eine erstellt.

Ergebnisse

Die Aufgabe wird der Crew zugewiesen. Alle Crew-Mitglieder erhalten eine Push-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen ist. Die Tabelle „Aufgabenbeauftragte“ wird der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Tabelle der Aufgabenbeauftragten.