Außendienstmitarbeiter-Standort

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Standort des Außendienstmitarbeiters wird durch die geografischen Koordinaten bestimmt, die vom Mobilgerät des Mitarbeiters zurückgegeben werden.

    Außendienstmitarbeiter-Startposition

    Wenn die Positionsbestimmung nicht aktiviert ist, wird die Startposition standardmäßig auf den Heimstandort des Außendienstmitarbeiters festgelegt. Die Anwendung Field Service Management verwendet die folgenden Kriterien, um Arbeits-Außendienstmitarbeiter zu Beginn des Tags zu lokalisieren:
    • Wenn die Route des Außendienstmitarbeiters für ein zukünftiges Datum geplant wird, berechnet das System die Route vom Heimstandort.
    • Wenn aktuelle Positionsbestimmungsdaten für den Außendienstmitarbeiter zu Beginn des Tags verfügbar sind, verwendet das System diese geografischen Koordinaten anstelle des Heimstandorts als Ausgangspunkt für die Routenführung des Mitarbeiters.
    • Wenn zu Beginn des Tags keine aktuellen Außendienstmitarbeiter-Standortdaten für einen Mitarbeiter verfügbar sind oder die Positionsbestimmung deaktiviert ist, verwendet das System den Heimstandort als Ausgangspunkt.
    • Wenn dem Außendienstmitarbeiter eine Aufgabe zugeordnet ist, die zu Beginn des aktuellen Tags noch den Status In Bearbeitung aufweist, startet das System die Route des Mitarbeiters für diesen Tag am Standort der nicht abgeschlossenen Aufgabe. Die Startzeit ist auf die Zeit des geplanten Abschlusses der nicht abgeschlossenen Aufgabe oder auf die aktuelle Uhrzeit festgelegt, je nachdem, was später ist.

    So aktivieren Sie die Positionsbestimmung:

    Aktivieren Sie in der Standardansicht des Benutzerformulars das Kontrollkästchen Geografischer Standort nachverfolgt, um die Standortbestimmung für einen Außendienstmitarbeiter zu aktivieren.

    Hinweis:
    Das System kann geografische Koordinaten nur für Anwender aktualisieren, die im Browser oder auf dem Mobilgerät Ortungsdienste aktiviert haben. Auch Anwender, für die das Kontrollkästchen Positionsbestimmung nachverfolgt aktiviert ist, werden möglicherweise von ihrem Browser oder Mobilgerät aufgefordert, ihren Standort freizugeben oder zurückzuhalten.

    Wenn das ServiceNow-System einen Außendienstmitarbeiter nachverfolgt, aktualisiert es die geografischen Koordinaten, wenn der Mitarbeiter einen Datensatz in der Aufgabentabelle [Aufgabe] oder einer erweiternden Tabelle lädt. Nach der ersten Aktualisierung aktualisiert das System die geografischen Koordinaten des Außendienstmitarbeiters in einem wiederkehrenden Intervall, wenn der Benutzer den Datensatz nicht schließt oder nicht neu lädt.

    Administratoren können die Länge dieses Intervalls festlegen, indem Sie die Systemeigenschaft Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds) bearbeiten. Der Standardwert für das Intervall zur Aktualisierung der Positionsbestimmung beträgt 300 Sekunden oder 5 Minuten.

    Um das standardmäßige Aktualisierungsintervall für die Positionsbestimmung zu ändern, navigieren Sie zu Positionsbestimmung > Administration > Positionsbestimmung – Eigenschaften.