Arbeits- und Zeitplanstatus für Außendienstmitarbeiter
Zeigen Sie den aktuellen Arbeits- und Zeitplanstatus von Außendienstmitarbeitern an, während diese dabei sind, ihre Aufgaben zu erledigen.
Arbeitsstatus
Um den Arbeitsstatus eines Außendienstmitarbeiters auszuwerten, prüft das System die Aktion, die der Mitarbeiter beim Aktualisieren einer Aufgabe durchführt, und interpretiert sie als Status.
- Unterwegs
- Am Standort
Wenn der Außendienstmitarbeiter beispielsweise mit der Reise zu einer Aufgabe beginnt, lautet der Status des Mitarbeiters im System Unterwegs. Wenn der Außendienstmitarbeiter mit der Arbeit an einer Aufgabe beginnt, wird der Status des Mitarbeiters auf Am Standort aktualisiert. Wenn ein Außendienstmitarbeiter eine Aufgabe abschließt oder storniert, wird der Status des Mitarbeiters in Vorbereitung auf die Reise zur nächsten Aufgabe auf Keine aktualisiert.
Sie können den Arbeitsstatus eines Service Desk-Mitarbeiters im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen, der geöffnet wird, wenn Sie in der Einsatzplanungszuordnung oder im Benutzerdatensatz eines Service Desk-Mitarbeiters auf die Stecknadel klicken. Um den Arbeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters im Benutzerdatensatz anzuzeigen, navigieren Sie zu und konfigurieren Sie das Formular „Benutzer“ so, dass das Feld „Mitarbeiterstatus“ angezeigt wird. Mit dieser Aktion wird das Statusfeld für alle Benutzerdatensätze eingefügt.
Zeitplanstatus
Wenn Sie in der Einsatzplanungszuordnung auf die Stecknadel eines Service Desk-Mitarbeiters klicken, wird das Profil des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Wenn für einen Standort mehrere Außendienstmitarbeiter angezeigt werden, können Sie einen Mitarbeiter auswählen, um dessen Profil anzuzeigen. Sie können den Status des Zeitplans für diesen Außendienstmitarbeiter anzeigen, der folgende Werte aufweisen kann:
- Vor Zeitplan
- Pünktlich
- Mit Verspätung, weniger als 30 Minuten
- Hinter Zeitplan, zwischen 30 und 60 Minuten
- Mit mehr als einer Stunde Verspätung
Um den Status des Zeitplans für Mitarbeiter in den Benutzerlisten und Datensätzen anzuzeigen, navigieren Sie zu und konfigurieren Sie die Benutzerliste und das Formular so, dass das Feld Gemäß Zeitplan angezeigt wird. Mit dieser Aktion wird das Feld „Zeitplanstatus“ für alle Benutzerdatensätze eingefügt.