Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Eigenschaften ein, um das Verhalten und die Funktionen des dynamischen Planungsprozesses an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen.

    Mit den folgenden Eigenschaften können Sie Aspekte wie die Häufigkeit der Planung, die automatische Zuweisung, Berechnungen der Reisezeit und Optimierungsiterationen steuern. Durch das Anpassen dieser Eigenschaften können Sie die Aufgabenzuweisung optimieren, die Effizienz verbessern und den dynamischen Planungsprozess an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

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    Tabelle : 1. Systemeigenschaften für dynamische Planung
    Eigenschaftsbezeichnung Eigenschaftsname Beschreibung
    Zulassen, dass Einsatzplaner Service Desk-Mitarbeiter manuell doppelt buchen work.management.allow Doppelbuchung.DynamischeZeitplanung Ermöglicht Einsatzplanern die manuelle Doppelbuchung von Service Desk-Mitarbeitern, auch wenn die dynamische Planung aktiviert ist.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Eigenschaft zum Ignorieren der Berechnung der Reisezeit für Außendienstmitarbeiter zum Aufgabenstandort auf Zeitplanbasis com.snc.dynamic.scheduling Ignorieren Sie die MitarbeiterReisezeit während der Planung Weist Arbeitsauftragsaufgaben automatisch zu, ohne die Reisezeit für Service Desk-Mitarbeiter zu berücksichtigen.

    Die Option Reise ignorieren wird im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags angezeigt und ermöglicht die dynamische Planung, um Aufgaben unabhängig von der Reisezeit den ranghöchsten Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.

    Richten Sie die folgenden Parameter im Zusammenhang mit der dynamischen Planung ein, wenn „Reisen ignorieren“ aktiviert ist:

    Hinweis:
    • Doppelbuchung muss aktiviert sein, damit das System dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch Aufgaben zuweisen kann.
    • Wenn in einer Arbeitsauftragsaufgabe Zugriffsstunden definiert sind, ignoriert das System die festgelegte Zugriffsstundenbegrenzung, wenn diese Aufgabe automatisch Mitarbeitern zugewiesen wird. Die Zugriffsstunden werden mit dem Plugin „Management der Zugriffszeiten für den Außendienst“ (com.snc.fsm_access_hours) aktiviert.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks optimieren work.management.reise.berechnung dynamic_scheduling Optimieren Sie die Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Alle Reisen einschließen
    Reiseberechnungsmethode com.snc.dynamic.scheduling.optimize_traval_time_rating Verwendet Google Maps API, Beans.AI oder Schätzungen anhand der Luftlinie, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung von Service Desk-Mitarbeitern zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben mithilfe der dynamischen Zeitplanung zugewiesen werden.
    Entfernungsberechnungsmethode work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling Berechnet die geschätzte Reisezeit und Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort basierend auf Google Maps API, Beans.AI oder Luftlinie.

    Wenn die Positionseigenschaft „ Google Maps-API für Schätzungen der Reisezeit verwenden“ aktiviert ist, können Sie in den Eigenschaften die Google Maps-API oder Luftlinienschätzungen auswählen, um die geschätzte Reisedauer und Entfernung zu berechnen.

    Wenn Google Maps-API für Schätzungen der Reisezeit verwenden nicht aktiviert ist, verwendet das System den Wert im Feld Geschätzte Reisedauer in der Arbeitsauftragsaufgabe, um die Aufgabenzuweisung für den Mitarbeiter zu bestimmen.

    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Lineare Schätzung verwenden.
    Erweiterte Empfehlungsprotokolle des Mitarbeiters für den Anwender anzeigen com.snc.dynamic.scheduling.showlogs Zeigt den Einsatzplanern bei der Planung der Aufgaben mithilfe der dynamischen Planung empfohlene berechtigte Service Desk-Mitarbeiter an. Typ: true/false. Standardwert: false
    sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkZeitplan Legt die Mindestarbeitsdauer fest, die für den ersten Arbeitszeitplan der Aufgabe gebucht werden soll (in Minuten). Typ: Ganzzahl Standardwert: 60
    Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling Stellt sicher, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird. Aufgaben im Status „Zuteilung ausstehend“ werden gebündelt, bevor die dynamische Planung ausgeführt wird.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Funktion zum Zuweisen von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter mit Reisezeit innerhalb des Schwellenwerts aktivieren work.management.enable.optimizing.travel Aktiviert die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben unabhängig von der Verfügbarkeit dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Aufgabe an Service Desk-Mitarbeiter mit Reisezeit innerhalb des Schwellenwerts in Minuten zuweisen work.management.reisezeit.schwellenwert.minuten Legt die Reisezeit (in Minuten) fest, nach der dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wird, wenn er sich innerhalb der Entfernung befindet.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 0
    Nur Verwendung von Arbeitszeitplan/WFO für dynamische Planung zulassen com.snc.dynamic.scheduling.useWorkScheduleOnly Aktiviert die Verwendung des Standardarbeitszeitplans für die Planung von Service Desk-Mitarbeitern mit dynamischer Zeitplanung und Personaloptimierung.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: falsch

    Start- und Enddatumsangaben der Arbeitsauftragsaufgabe

    Die dynamische Planung verwendet die Feldwerte Fensterstartdatum und Fensterenddatum in der Arbeitsauftragsaufgabe, um Aufgaben zu planen. Darüber hinaus werden bei der Einrichtung und Konfiguration die Systemeigenschaften, Geschäftsregeln und Clientskripts berücksichtigt.
    • Wenn die Daten Fensterstart und Fensterende in den Arbeitsauftragsaufgaben vorhanden sind, verwendet die dynamische Planung diese Angaben.
    • Wenn die Aufgabe über ein Datum im Feld Fensterstart verfügt, das Datum jedoch überschritten wurde, verwendet die dynamische Planung das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit für diesen Wert.
    • Wenn die Aufgabe ein Datum im Feld Fensterstart aufweist, jedoch kein Datum im Feld Fensterende, verwendet die dynamische Planung die Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_day, um diesen Wert zu bestimmen.
    • Wenn die Aufgabe kein Datum im Feld Fensterstart, aber ein Datum im Feld Fensterende aufweist, verwendet die dynamische Planung die aktuelle Zeit für diesen Wert.
    • Wenn die Aufgabe kein Datum im Fensterstart und auch nicht im Feld Fensterende aufweist, wird für die dynamische Zeitplanung die aktuelle Uhrzeit und das aktuelle Datum für Fensterstart und die Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_day für das Fensterende verwendet.
    • Wenn eine Aufgabe erstellt wird, wird das Datum Fensterende automatisch basierend auf dem neuesten SLA-Verstoßdatum aus dem übergeordneten Arbeitsauftrag ausgefüllt. Die Geschäftsregeln Fensterende basierend auf SLA ausfüllen für die Tabellen „Aufgaben-SLA“ [task_sla] und „Arbeitsauftragsaufgabe“ [wm_task] und das Client-Skript „Fensterende berechnen“ müssen auf „wahr“ festgelegt werden.
    • Wenn eine Aufgabe erstellt wird und Ist festes Fenster aktiviert ist, werden die Geschäftsregeln und Clientskripts nicht ausgeführt, und die Fensterendzeit wird nicht aktualisiert. Wenn ein Arbeitsauftrag auf Grundlage eines Termins erstellt wird und dem Arbeitsauftrag eine SLA zugeordnet ist, wird die Fensterendzeit basierend auf dem Termin und nicht auf der SLA basierend ausgefüllt.
    Das Feld Fensterstartdatum wird basierend auf dem Lieferdatum des Transferauftrags nur für die nicht zugewiesenen Arbeitsaufträge aktualisiert. Die Geschäftsregel „ Lieferzeit mit WOT synchronisieren “ muss auf truefestgelegt werden. Bei mehreren Transferaufträgen, die obligatorische Teileanforderungen enthalten, wird das Fensterstartdatum auf die späteste Lieferzeit der Transferaufträge festgelegt. Das Startdatum des Fensters wird nur dann basierend auf Transferaufträgen aktualisiert, wenn die mit dem Transferauftrag verknüpfte Teileanforderung obligatorisch ist. Sie können die Startzeit des Fensters jedoch manuell bearbeiten und das vorhandene Datum überschreiben, das basierend auf dem Transferauftrag ausgefüllt wird.
    Hinweis:
    Das Startdatum des Fensters wird nicht aktualisiert, wenn es sich bei der Arbeitsauftragsaufgabe um eine oder mehrere der folgenden handelt:
    • Ist einem Termin zugeordnet
    • Ist ein festes Fenster
    • Fensterende ist ausgefüllt und liegt vor dem Lieferung bis Datum.