Terminverfügbarkeit
Einstellungen in der Anwendungskonfiguration bestimmen, wie die Terminbuchungsfunktion die Verfügbarkeit bestimmt.
- Anzahl der Termine pro Zeitfenster
- Diese Methode nutzt eine angegebene Anzahl verfügbarer Termine pro Zeitfenster. Die tatsächliche Anzahl der Termine ist in der Servicekonfiguration angegeben. Wenn der Administrator beispielsweise 10 Termine pro Fenster angibt, enthält jedes Terminfenster 10 verfügbare Termine. Die Anzahl der verfügbaren Termine für ein Terminfenster sinkt jeweils um 1, wenn ein Termin in diesem Fenster gebucht wird.Hinweis:
Die Termine pro Fenster werden von verschiedenen Standorten in derselben Zeitzone gemeinsam genutzt.
Sie können die Anzahl der verfügbaren Termine pro Fenster für verschiedene Standorte konfigurieren, indem Sie für jeden Standort eine Servicekonfigurationsregel und die zugehörige Erweiterte Konfiguration erstellen. Wenden Sie Bedingungen an, indem Sie beim Erstellen der Servicekonfigurationsregel Standort als Aufgabenbedingung auswählen.
- Geskriptet
- Diese Methode verwendet ein Skript, um die Anzahl der verfügbaren Termine pro Zeitfenster zu bestimmen. Das in der Anwendungskonfiguration für das Außendienst-Management enthaltene Standardskript verwendet zum Bestimmen der Verfügbarkeit die in der Außendienstauftrags- oder Außendienstaufgabenkonfiguration festgelegte Methode für die Aufgabenzuweisung. Wenn die Aufgabenzuweisungsmethode auf „Manuell“ festgelegt ist, wird standardmäßig die Verfügbarkeitsmethode Anzahl der Termine pro Zeitfenster verwendet. Wenn die Aufgabenzuweisung auf die automatische Zuweisung oder dynamische Planung festgelegt ist, werden bei der Berechnung der Verfügbarkeit die mit diesen Aufgabenzuweisungsmethoden verknüpften Konfigurationen berücksichtigt.
- Basierend auf Kapazität
- Diese Option ist verfügbar, wenn das Plugin „Kapazitäts- und Zeitmanagement für Außendienst“ installiert ist und die Aufgabentabelle auf „Arbeitsauftrag“ oder „Arbeitsauftragsaufgabe“ festgelegt ist. Diese Methode bestimmt Termine basierend auf der Kapazität und den Reservierungen, die in den Einstellungen für das Kapazitätsmanagement definiert sind.
Hinweis: Die Kapazität wird von verschiedenen Orten in derselben Zeitzone genutzt.
Tage aus Terminverfügbarkeit ausschließen
In der Servicekonfiguration kann der Terminbuchungsadministrator einen Zeitplan mit Tagen auswählen, die von der Terminverfügbarkeit ausgeschlossen sind. Das Feld Feiertagskalender ist ein Referenzfeld, das auf die Zeitplantabelle [cmn_schedule] verweist. Wenn Sie einen Zeitplan aus der Zeitplanliste auswählen, werden die Tage und Zeiten definiert, die von der Terminverfügbarkeit ausgeschlossen werden sollen. In dem ausgewählten Zeitplan müssen diese Tage auf Ausgeschlossen gesetzt werden.