Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung

Erstellen Sie einen Bereich, um einen Batch einer vorhandenen Zeitplanungsattributkonfiguration zuzuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bereiche verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Die Auswahl des geeigneten Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf die richtigen Aufgaben angewendet werden, und optimieren Sie Ihre Ressourcen dort, wo sie wichtig sind.

Hinweis:

Verwenden Sie den Anwendungsbereich „Zeitplanoptimierung“ zum Einrichten und Konfigurieren dieser Elemente.

Bereiche ordnen eine Gruppe von Aufgaben einer vorhandenen Optimierungsrichtlinie zu. Gebietsplanung kann sich auf den Aufgabenoptimierungsprozess auswirken. Betrachten Sie die folgenden Szenarien:

• Plugin „Territoriumsplanung“ nicht installiert: Die Aufgabenoptimierung basiert ausschließlich auf Zuweisungsgruppen.
• Plugin „Territoriumsplanung“ installiert, aber inaktiv: Umfänge und Batches können sowohl für Gebiete als auch für Zuweisungsgruppen erstellt werden. Bleiben Sie bei der Zuweisung von gruppenbasierten Umfängen, bis die Gebietsplanung aktiviert wird. Sie können Umfänge und Batches sowohl für Zuweisungsgruppen als auch für Gebiete erstellen. Sie sollten Batches, die Gebieten zugeordnet sind, jedoch nur aktivieren, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist.
• Plugin „Territoriumsplanung“ installiert und aktiv: „Aufgaben werden ausschließlich basierend auf Gebieten“ optimiert. Bereiche für Zuweisungsgruppen sind nicht mehr möglich.

Hinweis:

Sobald Sie das Gebietsmodell aktiviert haben, können Sie Zuweisungsgruppen nicht mehr wiederherstellen. Service Desk-Mitarbeiter müssen für jede Gruppe oder jedes Gebiet eindeutig sein.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Applikationsbereiche.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie im Feld Name einen Namen ein.
4. Wählen Sie im Feld Zeitplanungsattribut eine Zeitplanungsattributkonfiguration aus.
5. Legen Sie den Zuweisungshorizontbereich fest, um die Zeitspanne zu bestimmen, in der die Aufgaben den Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
6. Wahlweise: Bestimmen Sie die Priorität des Bereichs, wenn Service Desk-Mitarbeiter oder Aufgaben, die zwischen Bereichen geteilt werden, zugewiesen werden, indem Sie eine Priorität in das Feld Rang eingeben.
   Niedrigere Zahlen zeigen eine höhere Priorität an.
7. Wählen Sie Absenden.
8. Fügen Sie in der zugehörigen Liste „ Qualifizierer “ dem Bereich Zuweisungsgruppen oder Gebiete hinzu.
   Hinweis:

   Zur Optimierung nach Gebiet muss das Gebietsmodell aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst .. Nachdem Sie zum Gebietsmodell gewechselt sind, können Sie nicht zurückkehren und Umfänge für Zuweisungsgruppen erstellen. Der Übergang zu Gebieten ist dauerhaft. Jede Zuweisungsgruppe und jedes Gebiet muss einen eindeutigen Satz von Service Desk-Mitarbeitern haben. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann nicht mehreren Gruppen oder Gebieten zugewiesen werden.
9. Wählen Sie Absenden.
   Ein Bereich Zeitplanoptimierung wird erstellt.