Mobile Experience für Personaloptimierung für den Außendienst

Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben von Ihrem Mobilgerät aus mit der Anwendung Now Mobile Agent. Sie bleiben verbunden und greifen in Echtzeit auf Informationen zu, sodass Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.

Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter (sn_fieldservice_agent​) oder ein Manager (sn_wfo_fsm.manager) sind, können Sie beide Echtzeitbenachrichtigungen aus der Anwendung verwenden, um bei Problemen Maßnahmen zu ergreifen. Bevor Sie dies tun können, müssen Sie das Plugin Außendienst Mobile (com.sn_fsm_mobile) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienst-Management.

• Befolgen Sie die Anweisungen unter Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her, um mit dieser Anwendung zu beginnen.
• Außendienst -Mitarbeiter können Aktualisierungen ihrer geplanten Aufgaben erhalten und im Offline-Modus auf ihre Zeitpläne zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Geplante Offline-Zwischenspeicherung.
• Informationen zu den Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern und Managern, die Sie ausführen können, finden Sie unter Verwenden Sie die Anwendung Now Mobile Agent, um -Aufgaben auszuführen. Darüber hinaus können Sie die Aufgaben in der folgenden Tabelle auch über Personaloptimierung für den Außendienstausführen.

Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben

Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Schichttausch genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Sie die Schichttauschanfrage, oder lehnen Sie sie ab.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Schichttauschanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.

Tabelle : 2. Manager-Aufgaben

Manager-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Anforderung von arbeitsfreier Zeit genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Sie den Urlaubsantrag, oder lehnen Sie ihn ab.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Urlaubsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.
Zeigen Sie kritische Aufgaben mit hoher Priorität an, die SLA verletzt haben	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Aufgabendatensatz wird angezeigt.	Überprüfen Sie den Aufgabendatensatz, und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.