Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben in CSM Mitarbeiterbereich

Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben, die einem Arbeitsauftrag zugeordnet sind, um sie an Servicemitarbeiter zu senden, die an den Aufgaben arbeiten können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_qualifier und sn_customerservice_agent oder wm_qualifier und sn_customerservice.consumer_agent

Prozedur

1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( )
2. Navigieren zu Arbeitsaufträge > Auf Qualifizierung wartend
3. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, der die Arbeitsauftragsaufgaben enthält, die Sie qualifizieren möchten.
4. So qualifizieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe:
   1. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus.
   2. Klicken Sie im Feld Versandgruppe auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Versandgruppe aus.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
   Die Arbeitsauftragsaufgabe wird in den Status Ausstehende Lieferung versetzt. Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag qualifiziert sind, wird der Arbeitsauftrag in den Status Qualifiziert versetzt. Weitere Informationen zum Qualifizieren von Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter Arbeitsauftragsaufgaben qualifizieren