Mit Field Service Management installierte Rollen

Rollen werden mit Außendienst-Management hinzugefügt.

Tabelle : 1. Rollen im Außendienst-Management

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält die Rollen
Field Service Management-Administrator [wm_admin]	Verwaltet Daten im Zusammenhang mit Field Service Management. Field Service Management-Administratoren können auch: Alle Informationen in der Field Service Management-Anwendung steuern und überschreiben. Arbeitsaufträge und Aufgaben löschen. Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“ erstellen. Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabenmodelle erstellen, bearbeiten und löschen. Incident-Elemente erstellen, bearbeiten und löschen. Expense Lines anzeigen. bestimmte Felder in Verträgen anzeigen, die nicht auf Abonnements basieren. Erstellen Sie Fragebögen. Buchen Sie einen Termin.	wm_approver_user fsm_skill_admin dynamic_scheduling_admin wm_agent skill_model_admin skill_admin territory_admin sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin plan_maint_admin wm_dispatcher questionnaire_admin catalog_admin wm_qualifier knowledge_manager template_admin
Field Service Management-Außendienstmitarbeiter [wm_agent]	Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt die Arbeit vor Ort aus. Außendienstmitarbeiter können auch: Ihnen zugewiesene Aufgaben annehmen oder ablehnen. Teileanforderungen hinzufügen. Teile beschaffen. Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“ erstellen. Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsnotizen hinzufügen. Übermitteln Sie die Fragebögen. Incident-Elemente erstellen, bearbeiten und löschen. Expense Lines anzeigen. bestimmte Felder in Verträgen anzeigen, die nicht auf Abonnements basieren. Buchen Sie einen Termin. Service Desk-Mitarbeiterkönnen keine Zeitpläne oder Aufgabenfensterzeiten aktualisieren oder die Fenstersteuerung umschalten.	wm_basic skill_user inventory_user territory_user document_management_user agent_schedule_user questionnaire_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager timecard_user fsm_skill_user
Field Service Management – Genehmiger [wm_approver_user]	Verantwortlich für die Genehmigung von Arbeitsaufträgen, bevor sie qualifiziert oder zugewiesen werden.	approver_user cmdb_read
Field Service Management – Basis [wm_basic]	Erstellen Sie Arbeitsaufträge, und führen Sie entsprechende Folgemaßnahmen für die von ihnen erstellten Arbeitsaufträge durch. Allgemeiner Datenzugang, über den alle Außendienstrollen verfügen.	task_activity_writer skill_user inventory_user territory_user wm_read service_fullfiller document_management_user fsm_skill_user
Field Service Management – Einsatzplaner [wm_dispatcher]	Plant Aufgaben, fügt Teile hinzu und weist Arbeits-Außendienstmitarbeitern Aufgaben zu. Einsatzplaner können auch: Aufgaben erstellen. Teileanforderungen hinzufügen. Teile beschaffen. alle Arbeitsauftragsaufgabenfelder bearbeiten und Aufgaben mit Status von Entwurf bis Zugewiesen verwalten. Das Feld Zugewiesen an bearbeiten, bis die Arbeit beginnt. Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“ erstellen. Bei Bedarf die tatsächliche Reisezeit sowie die Arbeitsstartzeit und -endzeit festlegen. allen Außendienstdatensätzen Arbeitsnotizen hinzufügen. Incident-Elemente erstellen, bearbeiten und löschen. Expense Lines anzeigen. bestimmte Felder in Verträgen anzeigen, die nicht auf Abonnements basieren.	wm_basic inventory_user territory_user dynamic_scheduling_user document_management_user sn_customerservice.customer_data_viewer skill_model_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager timecard_user
Field Service Management – Initiator [wm_initiator]	Erstellt Arbeitsaufträge und weist Qualifizierungsgruppen zu. Initiatoren können auch: Von erstellte Arbeitsaufträge bearbeiten, die sich im Status Entwurf befinden. allen Außendienstdatensätzen Arbeitsnotizen hinzufügen. Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen anzeigen.	wm_basic
Field Service Management – Initiator-Qualifizierer [wm_initiator_qualifier]	Initiator-Qualifizierer können: Arbeitsaufträge erstellen. Aufgaben erstellen. Teileanforderungen hinzufügen. Teile beschaffen. Außendienstmitarbeitern Fähigkeiten zuweisen. Incident-Elemente anzeigen.	wm_initiator wm_qualifier
Field Service Management – Initiator-Qualifizierer-Einsatzplaner [wm_initiator_qualifier_dispatcher]	Initiatoren-Qualifizierer-Einsatzplaner können: Arbeitsaufträge erstellen. Aufgaben erstellen. Teileanforderungen hinzufügen. Teile beschaffen. Außendienstmitarbeitern Fähigkeiten zuweisen. Außendienstmitarbeitern Arbeit zuweisen. Außendienstmitarbeiter-Aufgaben verwalten. Incident-Elemente anzeigen.	wm_initiator wm_dispatcher wm_qualifier
Außendienst-Management-Manager [wm_manager]	Außendienstmanager können: Verwalten Sie die Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern Zeitkarten verwalten Zeigen Sie Arbeitszeitpläne an, und pflegen Sie sie Persönliche Ereignisse anzeigen und verwalten	fsm_skill_admin wm_agent timecard_manager agent_schedule_manager
Field Service Management – Qualifizierer [wm_qualifier]	Qualifiziert Arbeitsaufträge und erstellt Arbeitsauftragsaufgaben. Qualifizierer können auch: Arbeitsaufträge im Status Qualifiziert bearbeiten. Arbeitsaufträge im Status Auf Qualifizierung wartend bearbeiten. Aufgaben im Status Entwurf bearbeiten, um technische Details bereitzustellen, z. B. Informationen über beteiligte CIs oder benötigte Teile. Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“ erstellen. Die Qualifizierungsgruppe ändern. Die Einsatzplanungsgruppe festlegen. Teileanforderungen hinzufügen. Teile beschaffen allen Außendienstdatensätzen Arbeitsnotizen hinzufügen. Incident-Elemente anzeigen.	wm_basic inventory_user territory_user document_management_user skill_model_user
Field Service Management – Lesen [wm_read]	Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben lesen.	sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user cmdb_read
Außendienstmitarbeiter [sn_fsm_servicedesk_agent]	Ermöglicht einem Benutzer, einen Arbeitsauftrag zu erstellen, eine Vorlage anzuwenden und den Arbeitsauftrag voranzutreiben.	wm_read sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
Initiator der Außendienst-Management-Aufgabe wm_task_initiator	Erstellen, Löschen und Ändern von Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen, wenn sich sowohl der Arbeitsauftrag als auch die Arbeitsauftragsaufgabe im Entwurfsstatus befinden.	wm_initiator

Rollenintegration mit Kundenservice-Management

Wenn Sie das Plugin „Customer Service Management“ (com.sn_customerservice) zusammen mit dem Plugin Außendienst-Management (com.snc.work_management) aktivieren und Service Desk-Mitarbeitern [] bestimmte KundenserviceAußendienst -Rollen hinzufügen, können sie einen Fall anzeigen oder erstellen sowie zusätzlichen Kundenservice anzeigen Daten. Weitere Informationen zu den Rollen des Kundenservice-Mitarbeiters finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.

Tabelle : 2. Rollenintegration für Kundenservice-Mitarbeiter

Erforderliche Rolle	Außendienstmitarbeiter können folgende Aufgaben ausführen
sn_customerservice.case_viewer	Servicemitarbeiter haben Lesezugriff auf Fälle. Servicemitarbeiter können alle Felder eines Falls anzeigen, auf den Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_agent] zugreifen können.
sn_customerservice.customer_data_viewer	Agents haben Lesezugriff auf Kundendaten-Element wie die folgenden: Installationsbasiselemente Verträge Berechtigungen Accounts, Kontakte und Account-Teammitglieder Assets Verbraucher Verkauftes Produkt
sn_customerservice.proxy_contact	Ermöglicht die Erstellung eines Falls mit Hilfe eines Datensatzerstellers