Abhängigkeiten zwischen Arbeitsauftragsaufgaben erstellen

Wenn ein Arbeitsauftrag mehrere Aufgaben enthält, können Sie Abhängigkeiten zwischen den Aufgaben erstellen. Auf diese Weise beeinflussen Sie die Reihenfolge, in der die Aufgaben ausgeführt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_qualifier oder Qualifizierer-Kombinationsrolle

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Abhängigkeiten legen die Reihenfolge fest, in der ein einzelner oder mehrere Außendienstmitarbeiter die Aufgaben ausführen. Beispielsweise kann bei einem Arbeitsauftrag für einen neuen Server ein Außendienstmitarbeiter den Server installieren, wobei es sich um die vorgelagerte Aufgabe handelt, und ein anderer Außendienstmitarbeiter kann in der nachgelagerten Aufgabe den Server konfigurieren, nachdem die Installation abgeschlossen ist.

Sie können für eine einzelne Aufgabe mehrere Abhängigkeiten angeben, sowohl vorgelagert als auch nachgelagert. Wenn das System entscheidet, ob eine Aufgabe automatisch zugewiesen werden kann, berücksichtigt es alle vorgelagerten Abhängigkeiten. Dadurch werden zirkuläre Beziehungen verhindert, bei denen zwei Aufgaben voneinander abhängig sind.

• Das Festlegen einer Arbeitsauftragsaufgabe als vorgelagerte Aufgabe bedeutet, dass diese Aufgabe abgeschlossen werden muss, bevor alle nachgelagerten Aufgaben gestartet werden können.
• Das Festlegen einer Arbeitsauftragsaufgabe als nachgelagerte Aufgabe bedeutet, dass diese Aufgabe erst gestartet werden kann, nachdem alle vorgelagerten Aufgaben abgeschlossen wurden.

Hinweis:

Abhängigkeiten können nur für Arbeitsauftragsaufgaben im Status Entwurf festgelegt werden.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem Arbeitsauftrag.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe im Status Entwurf.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Abhängig von auf Neu.
4. Wählen Sie entweder Vorangegangene Aufgabe oder Nachfolgende Aufgabe aus.
   Es werden nur Aufgaben für denselben Arbeitsauftrag aufgeführt.
5. Klicken Sie auf Absenden.

Serverinstallation und -konfiguration

Angenommen, Sie haben einen Arbeitsauftrag zum Einrichten eines neuen Servers. Es sind zwei Arbeitsauftragsaufgaben beteiligt: „Server installieren“ und „Server konfigurieren“.

• Server installieren (vorgelagerte Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die physische Installation der Serverhardware.
• Server konfigurieren (nachgelagerte Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst das Konfigurieren der Serversoftware nach Abschluss der Installation.

So richten Sie Abhängigkeiten ein:

1. Öffnen Sie den Arbeitsauftrag.
2. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste der Arbeitsauftragsaufgabe.
3. Wählen Sie die Aufgabe „Server konfigurieren“ aus.
4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Abhängig von“ auf „Neu“.
5. Wählen Sie „Vorgelagerte Aufgabe“ und anschließend „Server installieren“ als vorgelagerte Aufgabe aus.
6. Klicken Sie auf „Absenden“.

Bei dieser Abhängigkeit von Arbeitsauftragsaufgaben muss das System die Aufgabe „Server installieren“ abschließen, bevor die Aufgabe „Server konfigurieren“ beginnen kann.