Installieren Sie Playbooks für Außendienst-Management

Mit der Administratorrolle können Sie Playbooks für Außendienst-Management die Anwendung (sn_fsm_playbook) installieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen für ein Produkt oder eine Anwendung von ServiceNow anfordern.
• Playbook für Außendienst-Management erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Playbooks für Außendienst-Managementinstallieren.

  Benötigte ServiceNow-Plugins

  Playbook Experience Core (com.glide.playbook_experience.config)

  Ermöglicht Ihnen das Anpassen der standardmäßigen Playbook-Anwender-Experience, um den gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu erstellen.

  Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderdefinierte Playbook-Benutzer-Experience einrichten .

  Außendienst-Management

  Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Arbeitsanforderungen, die vor Ort von Außendienstmitarbeitern ausgeführt werden.

  Informationen hierzu finden Sie unter Field Service Management aktivieren.

  Prozessautomatisierungs-Designer Core (com.glide.pad.core)

  Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer vereinfachten und aufgabenorientierten Ansicht Ihres Prozesses.

  Weitere Informationen finden Sie unter Plattformfunktion für Prozessautomatisierungs-Designer.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
   
2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Playbooks für Außendienst-Management (com.sn_fsm_playbook).

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Playbooks für Außendienst-Management installieren können.

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.