Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren

Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Die LösungPersonaloptimierung für den Außendienst ist hochmodular und bietet eine breite Palette von Funktionen, z. B. Planungs-, Coaching- und Teams-Anwendungen im Außendienst Manager Workspace. Das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst „ (com.snc.app_fsm_wfo) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Benutzern die Anwendungen Zeitplanung, Coaching und Teams in Personaloptimierung für den Außendienstzu ermöglichen.

Für Personaloptimierung für den Außendienst sind die folgenden ServiceNow Store-Anwendungen erforderlich. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendungen installiert sind, bevor Sie Personaloptimierung für den Außendienst installieren.

Erforderliche ServiceNow Store Anwendungen zur Verwendung in Außendienst Manager Workspace

Schichtplanung für Außendienst (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Integrieren Sie die Funktion zur Planung von Service Desk-Mitarbeitern für Außendienst-Management Personaloptimierung. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Team-Management für Außendienst (com.snc.sn_fsm_team_mgmt)

Implementiert Teamleistungsfunktionen für Außendienst-Management Personaloptimierung. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Coaching (com.sn_coaching)

Erleichtert das Coaching von Mitarbeitern bei ihrer Arbeit durch die Verwendung von Coaching-Möglichkeiten, die bedingt konfiguriert werden können. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Coaching mit Lerninhalten (com.sn_coach_learning)

Coachen Sie Mitarbeiter bei ihrer Arbeit, indem Sie Coaching-Möglichkeiten nutzen, die kritische Momente in einem Prozess ausnutzen, die bedingt konfiguriert werden können. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit Personaloptimierung für den Außendienst installiert:

• Rollen
• Regelmäßige Aufgaben
• Tabellen

Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten von Personaloptimierung für den Außendienst.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo ).

   Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
   Hinweis:

   Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.

   Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt.

Ergebnisse

Wenn das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst erfolgreich aktiviert ist, fügt es die Option Schichtplanung für FSM zur Bestimmung der Verfügbarkeit aktivieren zu den Konfigurationen Außendienst auf der Registerkarte Zuweisung hinzu.

Hinweis:

Sie müssen den Umschalter „Schichtplanung für FSM zur Bestimmung der Verfügbarkeit aktivieren“ aktivieren, nachdem Sie Zeitpläne, Kompetenzen, Teams und Coaching für Ihre Service Desk-Mitarbeiter eingerichtet haben, um Ihre Belegschaft Außendienst entsprechend zu optimieren.