Persönliches Event für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Einsatzplanung-Administrator“ können persönliche Events erstellen, die im persönlichen Kalender eines Mitarbeiters angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_schedule_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mitarbeiter und Techniker fügen normalerweise persönliche Events zu ihren eigenen Kalendern hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zeitplan für Mitarbeiter > Persönliche Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters.
    2. Wählen Sie den persönlichen Zeitplan für den gewünschten Mitarbeiter aus.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Zeitplaneinträge auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Zeitplaneintrag“ nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zeitplaneintrag“
      Feld Beschreibung
      Name Der Name des Events.
      Typ Der Typ des Events:
      • Ruhezeit
      • Termin
      • Besprechung
      • Telefonanruf
      • Ausgeschlossen
      • Bereitschaft
      • Auszeit – Im Genehmigungsprozess
      • Auszeit – abgelehnt
      Zeigen als Zeigen Sie dieses Event im persönlichen Kalender des Mitarbeiters als eines der folgenden an:
      • Beschäftigt
      • Kostenlos
      • Vorläufig
      • Bereitschaft

      Wählen Sie Ausgelastet aus, um den Zeitblock von den Berechnungen der Mitarbeiterverfügbarkeit für die automatische Zuweisung und die Fall-Zuweisungs-Workbench auszuschließen.
      Wenn Startdatum und Uhrzeit des persönlichen Events.
      Aufgabe Das Enddatum und die Endzeit des persönlichen Events.
      Ganztägig Aktivieren Sie diese Kontrollkästchen, wenn das Event den ganzen Tag dauert.
      Wiederholen Erstellen Sie ein sich wiederholendes Event, indem Sie die Häufigkeit auswählen. Abhängig von der Auswahl sind andere Felder erforderlich, um die Häufigkeitsinformationen abzuschließen.
      • Wird nicht wiederholt
      • Täglich
      • Jeden Wochentag (Mo-Fr)
      • Jedes Wochenende (Sa, So)
      • Jeden Mo, Mi, Fr
      • Jeden Di, Do
      • Wöchentlich
      • Monatlich
      • Jährlich
      Wiederholen alle Geben Sie eine Zahl für die Häufigkeit des wiederholten Events ein.
      Wiederholung an Wählen Sie für wöchentliche Events einen Wochentag aus.
      Monatlicher Typ Wählen Sie für monatliche Events eine der folgenden Optionen aus. Diese Auswahlmöglichkeiten verwenden den Tag und das Datum im Feld Wann als Grundlage für die Wiederholung.
      • Tag des Monats
      • Wochentag
      • Letzter Tag des Monats
      • Letzte Woche des Monats
      Jährlicher Typ Wählen Sie für monatliche Events eine der folgenden Optionen aus:
      • Tag des Jahres: Diese Auswahl verwendet den Tag und das Datum im Feld Wann als Grundlage für die Wiederholung.
      • Fließend: Füllen Sie für diese Auswahl die Felder Fließende Woche, Fließender Tag und Fließender Monat aus.
      Wiederholen bis Wählen Sie ein Datum für das Ende des wiederholten Events aus.
      Fließende Woche Wählen Sie für ein schwebendes sich jährlich wiederholendes Event die Woche aus.
      Fließender Tag Wählen Sie für ein schwebendes sich jährlich wiederholendes Event den Tag aus.
      Fließender Monat Wählen Sie für ein schwebendes sich jährlich wiederholendes Event den Monat aus.
    5. Klicken Sie auf Absenden.