Testdefinitionen einrichten

Definieren Sie Tests für einen bestimmten Servicetyp, ein bestimmtes Produktmodell oder einen bestimmten Bestand, um servicebezogene Probleme zu beheben.

Die Testdefinition enthält Merkmale, Beziehungen, Testmaßdefinitionen, Messkonsequenzen und Schwellenwertregeln. Diese Entitäten ermöglichen es dem System, relevante Tests für das Serviceproblem auszulösen, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Sie können diese Entitäten für jeden Test basierend auf Ihren Anforderungen definieren.

Eine Servicetestdefinition beschreibt die zu konfigurierenden Parameter und die für einen bestimmten Servicetest zu messenden Metriken. Diese Parameter sind in der Testdefinition definiert. Sie können während der Ausführung festgelegt werden, um die Tests auszuführen, mit denen das Serviceproblem effektiv gemessen wird. Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass der Test korrekt durchgeführt wird und alle Daten gesammelt werden, die zur Identifizierung des Problems des Service erforderlich sind.

• Erstellen Sie eine Testdefinition
  Erstellen Sie eine Testdefinition, um Tests zu definieren, die bei der Behebung eines Problems helfen können, das bei einem bestimmten Service- oder Produktmodelltyp auftritt. Verwenden Sie beispielsweise einen Geschwindigkeitstest, um Internetprobleme zu beheben.
• Definieren Sie ein Merkmal für die Testdefinition
  Fügen Sie ein Merkmal für einen Test hinzu, um die Eigenschaften zu bestimmen, die zum Ausführen und Auswerten des Tests erforderlich sind.
• Definieren Sie die Beziehung zwischen den Testdefinitionen
  Definieren Sie Beziehungen für eine Testdefinition, um sie mit anderen Testspezifikationen zu verbinden und ihnen zuzuordnen. Dieser Prozess stellt eine umfassende Testabdeckung sicher und stellt sicher, dass die Tests an den Testzielen ausgerichtet sind.
• Definieren Sie die Beziehung zwischen Testdefinition und Spezifikationen
  Stellen Sie eine Beziehung zwischen Testdefinitionen und ihren jeweiligen Spezifikationen her, um die Tests zu bestimmen, die für einen bestimmten Bestand ausgeführt werden müssen. Diese Beziehung stellt sicher, dass die entsprechenden Tests identifiziert und basierend auf den definierten Spezifikationen ausgeführt werden. Ohne diese Zuordnung kann das System die erforderlichen Tests für jeden Bestandsartikel nicht genau zuweisen.
• Definieren Sie Testmaßdefinitionen für einen Servicetest
  Definieren Sie eindeutige Testmetriken wie Parameter und Kriterien, um den Test während des Tests für einen bestimmten Service auszuführen. Diese Metriken tragen dazu bei, dass der Service die gewünschten Standards und Anforderungen erfüllt, um eine zufriedenstellende Anwender-Experience zu bieten.
• Definieren Sie Schwellenwertregeln für eine Testmaßdefinition
  Legen Sie Regeln oder Kriterien fest, um die Ergebnisse von Testmaßnahmen auszuwerten. Diese Regeln legen Schwellenwerte fest, die die akzeptablen Leistungs- und Qualitätsmetriken für einen zu bewertenden Service bestimmen. Wenn die Testmessergebnisse diese Schwellenwerte überschreiten oder darunter fallen, weist dies auf eine Abweichung vom erwarteten Leistungsniveau hin.
• Definieren Sie Messkonsequenzen für die Schwellenwertregeln
  Legen Sie Aktionen oder Antworten fest, die ausgelöst werden sollen, wenn die Testmaßergebnisse außerhalb der vordefinierten zulässigen Grenzwerte liegen.
• Veröffentlichen Sie Testdefinitionen
  Veröffentlichen Sie die Testdefinitionen, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter nur die genehmigten Versionen von Testdefinitionen zur Ausführung sehen. Dies trägt auch dazu bei, die Konsistenz und Kontrolle über aktuelle und zukünftige Testversionen zu gewährleisten.