Schwellenwert für schwerwiegenden Fall für automatisch generierte Fälle festlegen

Legen Sie in den Systemeigenschaften den Schwellenwert für schwerwiegende Fälle fest, die aus Incidents generiert wurden.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: admin
• Ausgewählter Anwendungsbereich: Proaktive Service Experience-Workflows

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Es wurde ein Standardschwellenwert vordefiniert, um aus Incidents schwerwiegende Fälle zu generieren. Dieser Wert ist möglicherweise zu niedrig, oder Ihre Organisation verwendet nicht die CSM-Funktion zur Verwaltung schwerwiegender Fälle. In solchen Fällen können Sie den Schwellenwert in den Systemeigenschaften ändern, nachdem Proactive Service Experience Workflows aktiviert wurde.

Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein.
2. Suchen Sie im Textfeld nach der Systemeigenschaft „ major_case_affected_threshold “.
3. Klicken Sie auf die Systemeigenschaft, um den Datensatz zu öffnen.
4. Ändern Sie den Schwellenwert im Feld Wert.
   Hinweis:

   Je niedriger der Ganzzahlwert, desto höher die Anzahl der Fälle, die zum Auslösen eines schwerwiegenden Falls erforderlich sind. Wenn eine höhere Zahl angegeben ist, ist die Umkehrung wahr.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.