Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei Aktivierung der Anwendung Kundenservice-Problemmanagement werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Benutzerrollen und Geschäftsregeln.

    Rollen

    Mit Kundenservice-Problemmanagement werden folgende Rollen hinzugefügt:

    Tabelle : 1. Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Rollen
    Rolle Beschreibung
    Testdefinitionsmanager

    [sn_st_mgmt.test_def_manager]

    		 Ermöglicht das Einrichten, Erstellen und Aktualisieren von Servicetestdefinitionen und allen zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus beinhaltet diese Rolle die Möglichkeit, den Produktkatalog anzuzeigen.
    Testdefinitions-Viewer

    [sn_st_mgmt.test_def_viewer]

    		 Ermöglicht das Lesen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testdefinitionsautor

    [sn_st_mgmt.test_def_writer]

    		 Ermöglicht Ihnen das Schreiben der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle des Betrachters der Testdefinition.
    Testdefinitionsersteller

    [sn_st_mgmt.test_def_creator]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle des Betrachters der Testdefinition.
    Testdefinition löschen

    sn_st_mgmt.test_def_delete

    		 Ermöglicht das Löschen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testausführungsmanager

    [sn_st_mgmt.test_manager]

    		 Ermöglicht das Auslösen oder Aktualisieren von Servicetestergebnissen und allen zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle „Produktbestandsbetrachter“.
    Testausführungs-Viewer

    [sn_st_mgmt.test_viewer]

    		 Ermöglicht das Lesen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testausführungs-Writer

    [sn_st_mgmt.test_writer]

    		 Ermöglicht Ihnen, den Servicetest und alle zugehörigen untergeordneten Entitäten zu schreiben. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Test-Viewer-Rolle.
    Testausführungsersteller

    [sn_st_mgmt.test_creator]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Test-Viewer-Rolle.
    Testausführungslöschung

    [sn_st_mgmt.test_delete]

    		 Ermöglicht das Löschen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testintegrator

    [sn_sprb_mgmt.test_integrator]

    		 Ermöglicht das Erstellen und Aktualisieren der Servicetestdefinitionen, Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.

    Tabellen

    Kundenservice-Problemmanagement fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 2. Mit Kundenservice-Problemmanagement installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Servicetestdefinition Beschreibung des Servicetests hinsichtlich der zu konfigurierenden Parameter und der zu ergreifenden Maßnahmen.

    Testdefinitionen sind Konfigurationen, die erforderlich sind, um einen bestimmten Test für den betroffenen Service auszuführen.
    Testdefinitionsmerkmale Eigenschaften oder Attribute, die vor dem Ausführen des Tests konfiguriert oder platziert werden müssen.
    Testmaßdefinition Definieren Sie ein Maß für einen bestimmten Aspekt eines Produkt-, Service- oder Ressourcentests, z. B. verlorene Pakete oder Konnektivitätsstatus.
    Schwellenwertregel Regel, die die Bedingung (erhöhen oder löschen) definiert, die erfüllt sein muss, um Konsequenzen anzuwenden, wenn ein Schwellenwert überschritten wird oder nicht mehr überschritten wird.
    Messkonsequenzen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn eine Schwellenwertregel überschritten wird. Die Aktion kann eine vorgeschriebene Aktion oder Benachrichtigung sein.
    Testdefinitionsbeziehung Hierarchie der TestdefinitionenDie Beziehung kann eine Ersetzungs-, Abhängigkeits- oder Ausschlussbeziehung zwischen Testspezifikationen sein.
    Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition. Beziehung der Testdefinition mit Spezifikation (Produkt/Service/Ressource) oder Produktmodell.
    Testausführung Testlauf mit tatsächlichen Testmaßwerten und Regelverstößen.
    Testmerkmal Beschreibung eines Merkmals von Servicetest durch ein Name-Wert-Paar.
    Testmaß Messung eines bestimmten Aspekts eines Produkt-, Service- oder Ressourcentests, z. B. verlorene Pakete oder Konnektivitätsstatus.
    Verstoß gegen Schwellenwertregel Verstoß gegen eine Regel, die die Definition der Schwellenwertregel definiert.
    Angewendete Konsequenz Die Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn ein Verstoß gegen die Schwellenwertregel auftritt. Die Aktion kann eine vorgeschriebene Aktion oder Benachrichtigung sein.
    Diagnoseaufgabe Aufgabenerweiterung. Aufgabe für einen Service Desk-Mitarbeiter, Tests für Services auszulösen.
    Lösungsaufgabe Aufgabenerweiterung. Aufgabe für einen Service Desk-Mitarbeiter zur Reparatur und Lösung basierend auf Testfehlern.
    Serviceproblemfall Fallerweiterung und ein neuer Falltyp.