Virtual Agent-Flows
Lieferanten können den Rechnungs- und Anfragestatus überprüfen und im Lieferantenportal über den Chat-Kanal Anfragefälle erstellen. Lieferanten können auch Virtual Agent verwenden, um vordefinierte Chatbot-Themen anzuzeigen.
Lieferanten können zwischen einem Virtual Agent und einem Servicemitarbeiter wechseln, um ihre Probleme zu beheben. Die Virtual Agent-Themen für den Kundenservice (Chatbot-Konversationen) helfen Lieferanten bei der Ausführung allgemeiner Selfservice-Aufgaben. Der Lieferant initiiert ein Konversationsthema, das aus Dialogen mit dem Virtual Agent-Chatbot besteht, um ein Ziel zu erreichen.
Natural Language Understanding (NLU) ist in den Virtual Agent-Chatbot integriert, um Lieferanten bei Fragen zu Rechnungs- und Anfragen zu unterstützen. NLU hilft Lieferanten auch, zu analysieren, zu verstehen und zum richtigen Thema zu navigieren.
Weitere Informationen finden Sie unter und .
Accounts Payable Operations Virtual Agent-Flows
Der Lieferant kann die folgenden Virtual Agent-Flows anzeigen.
Rechnungsstatus überprüfen
Der Lieferant gibt eine Rechnungsnummer an, und der Virtual Agent zeigt den Status der Rechnung an. Der Rechnungsstatus ist ein anklickbarer Link, der Lieferanten zu den Rechnungsfalldetails navigiert. Weitere Informationen zur Rechnung finden Sie unter Mit Rechnungen arbeiten.
- Neuen Kommentar/Kommentar zur Anfrage oder zum Rechnungsfall hinzufügen, die bzw. den der Lieferant angefordert hat
- Mit einem Servicemitarbeiter sprechen – Mitarbeiter von Accounts Payable Operations interagieren mit einem Lieferanten, um eine Rechnungs- oder Anfrageanfrage zu stellen
- Nach etwas anderem suchen: leitet Lieferanten zu Punkt 1 um
- Alles Gute, danke – Beendet den Chat
Live-Agent-Support
Lieferanten werden direkt an einen Live-Service-Mitarbeiter Accounts Payable Operations weitergeleitet, um Konversationen zu initiieren und die Virtual Agent-Konversationsbegrüßung zu überspringen. Servicemitarbeiter können auch Interaktionsdatensätze erstellen und einem vorhandenen Rechnungsfall zuordnen. Weitere Informationen zu Interaktionsdatensätzen finden Sie unter Interaktionsmanagement in Accounts Payable Operations. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist, wird dem Benutzer die Meldung Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar angezeigt.
Anfragestatus überprüfen
Der Lieferant gibt eine Rechnungsnummer an, und der Virtual Agent zeigt den Status der Anfrage an. Der Service Desk-Mitarbeiter Accounts Payable Operations kann eine neue Anfrage für die Rechnung erstellen.
Neue Anfrage erstellen
Der Lieferant kann über den Link Anfrage erstellen einen Anfragefall im Zusammenhang mit der Rechnung erstellen. Über den Link Anfrage erstellen können Lieferanten die Art des Anfragefalls auswählen. Lieferanten verwenden Neuen Kommentar hinzufügen, um Kommentare im Zusammenhang mit der Anfrage hinzuzufügen.
Weitere Informationen zum Erstellen eines Anfragefalls finden Sie unter Rechnungsanfrage übermitteln.
Umfrage vor dem Chat
Die Umfrage vor dem Chat ist für Lieferanten verfügbar, wenn der Kreditorenadministrator das Plugin „ app-supplier-awa“ im System installiert. Abhängig von der vom Lieferanten erhaltenen Antwort weist der Chatbot den Lieferanten an, zwischen den Optionen „Mit Servicemitarbeiter sprechen“ und „Kreditoren“ zu wählen. Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Chatkanal undErweiterte Arbeitszuweisung in Accounts Payable Operations.