Die ServiceNow® Kundenservice-Management Ermöglicht es Ihnen, den Service und den Support bereitzustellen, den externe Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media kommunizieren und Support erhalten.
Untersuchen
 Erfahren Sie, wie Ihnen das Kundenservice-Management mit seinen wichtigsten Funktionen und Vorteilen helfen kann. |
Konfigurieren
Planen und passen Sie das Kundenservice-Management an Ihre spezifischen Anforderungen an. |
Verwalten
 Verwalten und passen Sie Ihre Kundenservice-Management-Anwendungen an. |
Integrieren
Erweitern Sie die Fähigkeiten des Kundenservice-Managements durch Integration mit anderen Anwendungen. |
Verwenden
Sehen Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager mit Kundenservice-Management Fälle erstellen, weiterleiten und verwalten können. |
Analysieren
Greifen Sie auf vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zu, um Ihren Service zu überwachen und zu verbessern. |
Referenz
Erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Kundenservicemanagement-Fällen, einschließlich Listen, Formulare, Regeln, Komponenten, Parameter, Rollen und Personas. |
Zuordnen  Verwenden Sie die Personaloptimierung, um die Arbeit effizient an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und die Leistung des Teams zu überwachen. |
Automatisieren Verwenden Sie Now Assist für CSM, um die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern. |
Zusätzliche Ressourcen
- Weitere Informationen zu neuen und geänderten Elementen finden Sie unter Customer Service Management release notes.
- Melden Sie sich bei an ServiceNow® Account und weitere Informationen zur Implementierung und Bereitstellung von erhalten Kundenservice-Management Funktionen in Erstellen Sie Jetzt .
- Greifen Sie unter auf Echtzeitkurse, Schulungen zum Selbststudium und Karriereressourcen zu ServiceNow University
- Finden Sie nützliche Ressourcen im Zusammenhang mit Ihrer Rolle, und erkunden Sie Best Practices im Customer Success Center .
- Stellen Sie eine Verbindung mit anderen her Kundenservice-Management Anwender in Now-Community .