Integration von Kundenservice-Management mit anderen Anwendungen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erweitern Sie die Fähigkeiten von Kundenservice-Management, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Fällen durch Integration mit anderen Anwendungen zu unterstützen.

    Kundenservice-Management Bietet Integrationen mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Anwendungen:
    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Anwendungsintegrationen
    Schritt Beschreibung
    Integration mitIT Service Management Integrieren Sie Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsmanagement-Anwendungen.
    Integration mit Service-Portfoliomanagement Verschaffen Sie sich mit dieser Integration Einblick in verkaufte Produkte und die zugehörigen Serviceangebote.
    Integration mit Continual Improvement Management Erhalten Sie Hilfe beim Festlegen von Zielen, beim Organisieren von Maßnahmen und beim Abschließen von Aufgaben.
    Erstellen und zeigen Sie alle FSM-Arbeitsaufträge und -Termine als Customer Service Management-Anwender an.
    Integration mit IT Operations Management Erstellen Sie proaktiv Fälle aus Warnungen, und verfolgen Sie die entsprechenden Installationsbasiselemente, die von der Warnung betroffen sind.
    Integration mit Kundenprojektmanagement Verwenden Sie diese Integration, um Projekte und Projektaufgaben für Ihre Kundenaccounts zu erstellen.
    Integration mit Financial Management Mit dieser Integration können Sie Ausgaben in Ihrer Organisation zuordnen, nachverfolgen und Berichte zu Ausgaben abrufen.
    Integration mit Adobe Experience Manager Stellen Sie eine vorintegrierte Web-Experience bereit, die auf AEM basiert, indem Sie Customer Service Management- und Wissensmanagement-Fähigkeiten einbetten.
    Integration mit Computer Telephony Integration (CTI) Aktivieren Sie die Kundenserviceanwendung, um eingehende und ausgehende Telefonanrufe mit dieser Integration zu unterstützen.
    Integration mit Microsoft Outlook Verwalten Sie mit dieser Integration Kontakte und Fälle in Microsoft Outlook.
    Integration mit Sicherheit am Arbeitsplatz Anwendungen Ermöglichen Sie Kontakten oder Verbrauchern den sicheren Zugang zu Standorten und die Einhaltung von Arbeitsschutzrichtlinien nach Notfällen und Pandemien
    Integration mit Verbraucher-Messaging-Apps Lassen Sie Kunden ihre Auswahl an Messaging-Apps nutzen, um jederzeit Nachrichten an den Account Ihres Unternehmens zu senden.
    Integration mit Process Mining Analysieren Sie Prozesse, die für Ihre KPIs relevant sind, und identifizieren Sie Engpässe im Zusammenhang mit Kundenservicefällen.
    Integration mit Contact Centern Integrieren Sie sie in Ihren Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter.