Kundenservice-Management erkunden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Kundenservice-Management Die Anwendung (CSM) kann Ihrer Organisation helfen, Kundenprobleme und -Anforderungen für Ihre Kunden zu lösen. Durch die Einführung eines proaktiven Kundenservice-Ansatzes können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und -Bindung steigern.

    Übersicht über Kundenservice-Management

    Mit Kundenservice-Management Anwendung können Sie Ihre Prozesse automatisieren und Ihren Service Desk-Mitarbeitern Einblick in die Kundensysteme und -Tools geben, die sie benötigen, um Ihren Kunden proaktive Services bereitzustellen. Wichtige Vorteile von Kundenservice-Management Anwendungseinbindung:
    Verbinden Sie Ihre Teams, um die Effizienz zu steigern
    Sie können Front-, Middle- und Backoffice zusammenführen, um Kundenprobleme proaktiv zu beheben und durch Automatisierung mehr Selfservice zu ermöglichen.
    Echtzeittransparenz in die Produkte und Services Ihrer Kunden schaffen
    Erkennen und verhindern Sie proaktiv Probleme, indem Sie Präventivwarnungen an Ihre betroffenen Kunden senden. Sie können Trends identifizieren und vorhersagen, um die umsetzbaren Verbesserungen voranzutreiben und die Lösungen für die am häufigsten wiederkehrenden Probleme zu automatisieren.
    Identifizieren und direkte Zuweisung Ihrer Probleme
    Sie können Ihre Teams verbinden, um Probleme zu einer Lösung zu verfolgen, indem Sie sich direkt an die Abteilung des Kunden wenden und diese Probleme schnell lösen. Sie können auch einen Datensatz der bekannten Probleme pflegen, damit zukünftige Kunden nicht dieselben Probleme haben müssen.

    Ob Sie Ihre Implementierung von starten oder erweitern Kundenservice-Management, Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Funktionen, mit denen Sie Ihre Kundenservice-Experience verbessern und Ihre Fälle von Anfang bis Ende nachverfolgen können.

    Vorteile

    Durch Verwendung von CSM, Sie können den Betrieb im Front-, Middle- und Back-Office optimieren und so die Effizienz verbessern. Darüber hinaus können Sie Selfservice-Funktionen über mehrere Kanäle hinweg implementieren und die Problemlösung automatisieren. Darüber hinaus unterstützt CSM Service Desk-Mitarbeiter mit Echtzeitinformationen und intelligenten Anleitungen, was letztendlich ihre Leistung verbessert.

    Tabelle : 1. Vorteile von CSM-Funktionen
    Vorteile Schlüsselfunktionen Rolle
    Erfahren Sie, wie Sie Daten über Ihre Kunden erfassen, organisieren, aktualisieren und analysieren können. Kundendatenverwaltung Manager
    Fördern Sie den Selfservice über ein Portal, das in Wissensartikel, Servicekataloge, Communities und Chatbots integriert ist. Selfservice Administrator
    Unterstützen Sie Ihre Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und Social Media. Omni-Channel Agent
    Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, um eine schnellere Lösung und eine bessere Kunden-Experience zu erzielen. Experience für Service Desk-Mitarbeiter Manager
    Verwalten Sie die Interaktionen und Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs), Modell-Account-Beziehungen und den ausgelagerten Service. Fallverwaltung Administrator
    Identifizieren Sie schnell den Support, den ein Kunde benötigt, sowie die Möglichkeiten für die Einführung und den Verkauf anderer Add-ons. Installationsbasisverwaltung Agent
    Steigern Sie Ihre Produktivität mit automatisierter Aufgabenerstellung, Selektierung und Untersuchung, damit Kunden schnell Antworten erhalten. Erfahren Sie auch, wie Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends identifizieren. Intelligenz Manager

    Erhalten Sie auf einen Blick Transparenz und ein tiefes Verständnis der Daten, und identifizieren Sie Bereiche, die sich auf Ihre Prozesse auswirken.

    		 Analytics und Einblicke Manager
    Überwachen und analysieren Sie Ihre Prozesse, Teams und Leistung sofort. Überprüfen Sie auch Ihre Konformität mit Standards, und erfahren Sie, wie Sie Ihre Prozesse ständig optimieren und verbessern können. Optimierung Manager
    Betten Sie ein Messenger-ähnliches Popup in eine beliebige Website ein, um mit ServiceNow-Funktionen zu interagieren, z. B. Wissen durchsuchen, einen Fall erstellen und mit Virtual Agent interagieren, und verwalten Sie, wie Ihre Kunden Ihre Webanwendungen und Services von einem zentralen Ort aus nutzen. Sie können auch das Verhalten und die Formatierung des Messengers konfigurieren und die Konfiguration auf Websites oder mobilen Websites Ihrer Wahl bereitstellen. Engagement Messenger für Kundenservice-Management Administrator