Integration Kundenservice Problem-Management Mit externen Systemen in südlicher Richtung

Wenn Sie einen haben Kundenservice Problem-Management Abonnement können Sie ausgehende Servicetestausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie integrieren Kundenservice Problem-Management Anwendung mit den externen Systemen nach Süden.

Übersicht über den Südtest

Wenn die Tests ausgeführt werden, werden Anforderungen an die südseitigen Test- und Diagnosesysteme gesendet. Diese Systeme bestimmen dann die Testergebnisse und identifizieren alle Fehler.

Mit dieser Integration kann ein Communications Service Provider (CSP) die folgenden Aufgaben ausführen:

• Lösen Sie ausgehende Anforderungen für einen oder mehrere Servicetestausführungen mit der TeleManagement Forum (TMF) 653 API „NACHBESTELLUNG öffnen“ aus.
• Geben Sie Updates für die externen Systeme über die Änderungen während der Ausführung an den vorhandenen Testläufen mit ausgehenden Anforderungen frei.
• Verwalten Sie die eingehende Antwort der ausgehenden Anforderungen für den Testlauf.
• Verwalten Sie die Fehler und Ausnahmen für die ausgehenden Anforderungen und eingehenden Antworten.

Funktionsweise der Integration

Der Integrationsprozess für CSPM Mit den externen Service-Test-Management-Systemen ist wie folgt:

1. Als Administrator aktivieren Sie die API „Testspezifikation öffnen“, um die Testläufe aus dem Serviceproblemfall zu erfassen.

   Weitere Informationen finden Sie unter Service Test Management Open API.

2. Die Integration beginnt jetzt:
   1. Der Testmanager erstellt den Testlauf in der Testausführungstabelle.
   2. Die generierte Nutzlast wird an den Endpunkt des externen Erfüllungssystems gesendet.

      Weitere Informationen zum Konfigurieren externer Systemendpunkte durch Erstellen einer Integrationsanforderung finden Sie unter Workflow Studio flow integrations.

      Hinweis:

      • Wenn der Testlauf in der Entscheidungstabelle als hierarchisch konfiguriert ist, sendet das System alle untergeordneten Service-Testläufe in der Hierarchie an das externe System, das in der Spoke-Auswahl der Anwendung konfiguriert ist.
      • Wenn der Testlauf in der Entscheidungstabelle als nicht hierarchisch konfiguriert ist, senden die Systeme nur den einzelnen Testlauf an das externe System, das in der Spoke-Auswahl der Anwendung konfiguriert ist.

      Weitere Informationen zu Spokes finden Sie unter Spokes mit Spoke Generator erstellen .
3. Wenn die Erfüllungsanforderung erfolgreich ist, wird eine Antwort vom externen System empfangen und in der Tabelle „Testlauf“ (sn_St_mgmt_Test) erfasst.
   Hinweis:

   Der Kunde muss das ID-Feld der Testmaßnahmen ausfüllen.