Festlegen des Schwellenwerts für schwerwiegende Fälle für automatisch generierte Fälle

Legen Sie den Schwellenwert für schwerwiegende Fälle fest, die aus Incidents in den Systemeigenschaften generiert wurden.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: Administrator
• Ausgewählter Anwendungsbereich: Proaktive Service-Experience-Workflows

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Standardschwellenwert wurde vordefiniert, um schwerwiegende Fälle aus Incidents zu generieren. Dieser Wert ist möglicherweise zu niedrig, oder Ihre Organisation verwendet die CSM-Funktion für das Management schwerwiegender Fälle nicht. In solchen Fällen können Sie den Schwellenwert in den Systemeigenschaften nach ändern Proactive Service Experience Workflows Wurde aktiviert.

Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator Folgendes ein: sys_properties.list .
2. Suchen Sie im Textfeld nach Major_Case_affected_threshold Systemeigenschaft.
3. Klicken Sie auf die Systemeigenschaft, um den Datensatz zu öffnen.
4. Ändern Sie die Schwellenwertzahl im Feld Wert.
   Hinweis:

   Je niedriger der ganzzahlige Wert, desto höher die Anzahl der Fälle, die zum Auslösen eines schwerwiegenden Falls erforderlich sind. Wenn eine höhere Zahl angegeben ist, ist der Umkehrwert „wahr“.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.