Einzelhandel erkunden
Ob Sie Ihre Implementierung von starten oder erweitern Einzelhandel Anwendung. Erfahren Sie mehr über die Funktionen, die zur Optimierung Ihrer Einzelhandelsorganisation verfügbar sind.
Einzelhandel – Übersicht
Die Einzelhandel Anwendungen optimieren den Betrieb und optimieren die Kommunikation innerhalb von Einzelhandelsorganisationen und mit der Zentrale. Indem Sie auf den vorhandenen Funktionen von aufbauen Kundenservice-Management Und Außendienst-Management, Diese Anwendung optimiert Workflows, verbessert die Koordination und unterstützt sowohl Front- als auch Back-End-Vorgänge, um reibungslos und effizient zu laufen.
Einzelhandel Hilft Ihnen, Folgendes zu erreichen:
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern und Managern, Probleme im Namen der Stores zu melden, denen sie zugeordnet sind.
- Reduzieren Sie Anrufe an das Callcenter, reduzieren oder beseitigen Sie Lkw-Rollen, und ermöglichen Sie ein Store-basiertes Fallmanagement.
- Verschaffen Sie sich einen besseren Einblick in die Store-Leistung, was auch zu Verbesserungen bei Metriken für den Store-Support führen kann.
- Optimieren Sie die Aufgabenzuweisung von Teams am Hauptsitz (HQ) an mehrere Einzelhandelsorganisationen gleichzeitig.
Einzelhandel Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Store-Zugeordneter | Store-Mitarbeiter, die Store-Aufgaben ausführen, den Store organisieren, häufig als erste Probleme bemerken und melden und mit Kunden interagieren. |
| Store Manager | Store Manager, die den Store verwalten, Probleme beheben oder bei Bedarf Hilfe vom zentralen Betriebsteam anfordern. Wenn Probleme nicht rechtzeitig gelöst werden und Mitarbeiter und Zeitpläne verwalten, wenden sie sich an lokale Lieferanten. |
| Regionale Manager | Regionale Manager, die mehrere Einzelhandelsstandorte überwachen und sich über Probleme und ihren Lösungsstatus in der Hierarchie des Bereichs informieren. |
| Gebietsmanager | Bereichsmanager, auch Marktmanager genannt, die mehrere Regionen überwachen und Probleme und Lösungsstatus in ihrer Store-Hierarchie auf dem Laufenden halten. |
| Support Für Central Operations | Central Operations Support oder das HQ Operations-Team, das sich mit Fragen und Anforderungen des Stores befasst, Problemlösungen durchführt und in Abstimmung mit dem Store Manager mit Außendienstmitarbeitern des Unternehmens oder Drittparteien-Lieferanten kommuniziert. Sie sind für die Erstellung von Aufgaben und Standardbetriebsverfahren verantwortlich. Sie fungieren als erfüllender Service Desk-Mitarbeiter für Fälle, die an sie weitergeleitet werden, einschließlich der Fälle im Zusammenhang mit Sicherheit, IT Service Management (ITSM) und zentralem Kundensupport. |
Um weitere Informationen zu den Rollen zu erhalten, die mit enthalten sind Einzelhandel Kern, siehe .
Einzelhandel – Workflow
Einzelhandelsfalltypen sind so konzipiert, dass sie verschiedene Geschäftsanforderungen erfüllen und Workflows für das Aufgabenmanagement auf Store-Ebene und am Hauptsitz optimieren. Jeder Falltyp ist im Wesentlichen eine neue Fallanwendung mit einer eigenen Tabelle, Workflows und UI-Experience, die den End-to-End-Flow vom Problem bis zur Lösung vorantreibt.
Die verfügbaren Falltypen sind:
- Kommunikationsfall der Zentrale: Initiieren und koordinieren Sie große Aktionen in mehreren Stores mit dem Falltyp „Kommunikation der Zentrale“ im Plugin „Retail HQ Operations“.
- Store-Anfragefall: Optimieren Sie den Prozess für die Kontaktaufnahme mit der Zentrale für Store-to-HQ-Fälle mit dem Store-Anfragefall-Typ im Plugin „Retail Store Services“, das einen klar definierten Workflow für die Lösung am Hauptsitz bietet.
- Store-Vorgangsfall: Standardisieren Sie die Berichterstellung, Nachverfolgung und Lösung von Problemen im Geschäft mit dem Falltyp „Store Operations“ im Plugin „Retail InStore Operations“. Dieser Falltyp trägt zu strukturierten Zuweisungen von Store-Fällen und -Aufgaben bei, wodurch die Zeit bis zur Lösung reduziert wird.
- Kundenbeschwerdefall: Helfen Sie, schnelle und effiziente Lösungen für den Kundenservice zu gewährleisten, indem Sie Store-bezogene Beschwerden von Kunden mithilfe des Kundenbeschwerfungstyps im Plugin „Einzelhandels-Kundenbeschwerde“ erfassen.
Einzelhandel-Datenmodell
| Vorteil | Funktion |
|---|---|
| Hilft beim Erstellen und Verwalten von Einzelhandelsorganisations- und Einzelhandelsspezifischen Attributen. | Datenmodell der Einzelhandelsorganisation |
| Deckt das einheitliche Datenmodell von Fällen und Aufgaben im Einzelhandel ab. Es hilft bei der Lösung der Einzelhandels-Workflows. | Einheitliches Datenmodell für Einzelhandel für Fall und Aufgabe |
Das Einzelhandelsdatenmodell umfasst auch:
- Einzelhandelsaufgabe: Eine Einzelhandelsaufgabe ist eine operative Aktivität in einer Einzelhandelsumgebung, die einen reibungslosen Betrieb, Kundenzufriedenheit und Compliance sicherstellt. Diese Aufgaben können manuell oder vom System generiert werden und sind normalerweise Teil breiterer Workflows, die von zentralen oder regionalen Teams verwaltet werden.
- Aufgabe für Vorgänge im Store: Die Aufgabe für Vorgänge im Store wird verwendet, um tägliche Aktivitäten im Store zu unterstützen. Diese Aufgaben sind normalerweise an einen Fall auf Store-Ebene gebunden und werden von Store-Mitarbeitern oder Managern ausgeführt.
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Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Einzelhandel finden Sie unter: