Enregistrer une application d’entreprise à l’aide de l’expérience conversationnelle

Utilisez l’expérience conversationnelle de Now Assist dans Agent virtuel pour enregistrer une application d’entreprise à partir de n’importe quelle application prenant en charge Agent virtuel.

Avant de commencer

Remarque :

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

Assurez-vous que les tâches suivantes sont effectuées :

• Installez une application qui prend en charge Agent virtuel.
• Terminez la configuration des expériences conversationnelles pour Architecture d'entreprise. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA).

Rôle requis : aucun

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans l’application qui prend en charge Agent virtuel, par exemple Centre de services aux employés, commencez par une invite pour enregistrer une application d’entreprise dans la messagerie instantanée. Par le biais d’une série de questions, Agent virtuel vous invite à fournir des informations pour les questions que vous avez configurées pour un élément de catalogue. Now Assist comprend Agent virtuel le contexte et mappe les informations que vous fournissez en réponse à une question à un élément de catalogue approprié, dans ce cas, une application d’entreprise.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service > Centre des employés.
2. Sélectionnez Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.
3. Entrez une instruction pour démarrer la conversation avec Agent virtuel.

   Vous pouvez commencer par une instruction de base telle que l’enregistrement d’une application d’entreprise ou une instruction élaborée qui inclut les informations relatives à l’application d’entreprise. Les exemples suivants montrent comment chaque instruction est gérée dans la messagerie instantanée.

   Instruction	Description
   Abrégé : Enregistrer une application d’entreprise	Virtual Agent démarre une conversation pour vous demander plus d’informations sur l’application d’entreprise, à l’aide d’une série de questions : Quel est le nom de l’application d’entreprise ? Quel est l’avantage ou l’utilité de l’application d’entreprise ? Qui est le propriétaire IT de l’application d’entreprise ? Qui est le propriétaire de l’application d’entreprise ? Quelle est la catégorie de l’application d’entreprise ? De quel type d’application s’agit-il ? Les informations que vous fournissez sont utilisées pour remplir les champs du formulaire d’application d’entreprise. Vous pouvez ignorer de répondre à une question liée à des champs non obligatoires en saisissant Ignorer.
   Développer : enregistrez la nouvelle application d’entreprise XYZ, qui permet de capturer les mesures de l’application. Spécifiez Abel Tuter comme propriétaire de l’application d’entreprise et propriétaire informatique. En outre, la catégorie de l’application d’entreprise est Business Intelligence – Rapports et le type d’application est SaaS.	À l’aide du contexte que vous avez fourni, Agent virtuel le fait automatiquement correspondre au champ approprié du formulaire d’application d’entreprise. Il vous demande ensuite de saisir uniquement les informations des champs que vous n’avez pas fournis. Vous pouvez ignorer de répondre à une question liée à des champs non obligatoires en saisissant Ignorer.

4. Examinez les informations que Virtual Agent a remplies pour les champs du formulaire d’application d’entreprise.
   Vous pouvez choisir d’apporter des modifications ou de soumettre.