Enregistrer une intégration digitale à l’aide de l’expérience conversationnelle

Utilisez l’expérience conversationnelle de Now Assist dans Agent virtuel pour enregistrer une intégration digitale à partir de n’importe quelle application prenant en charge Agent virtuel.

Avant de commencer

Remarque :

Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

Assurez-vous que les tâches suivantes sont effectuées :

• Installez une application qui prend en charge Agent virtuel.
• Terminez la configuration des expériences conversationnelles pour Architecture d'entreprise. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA).

Rôle requis : aucun

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans l’application qui prend en charge Agent virtuel, par exemple Centre de services aux employés, commencez par une invite pour enregistrer une application d’entreprise dans la messagerie instantanée. Par le biais d’une série de questions, Agent virtuel vous invite à fournir des informations pour les questions que vous avez configurées pour un élément de catalogue. Now Assist comprend Agent virtuel le contexte et mappe les informations que vous fournissez en réponse à une question à un élément de catalogue approprié, dans ce cas, une application d’entreprise.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service > Centre des employés.
2. Sélectionnez Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.
3. Entrez une instruction pour démarrer la conversation avec Agent virtuel.

   Vous pouvez commencer par une instruction de base telle que Demander une application d’entreprise ou une instruction élaborée qui inclut les informations d’intégration digitale. Les exemples suivants montrent comment chaque instruction est gérée dans la messagerie instantanée.

   Instruction	Description
   Short : Demander une intégration digitale	Virtual Agent démarre une conversation pour vous demander plus d’informations sur l’application d’entreprise, à l’aide d’une série de questions : Quel est le nom de l’application d’entreprise à laquelle vous souhaitez vous abonner ? Quelle est l’application d’entreprise que vous demandez ? S’agit-il d’une nouvelle interface numérique de fournisseur ? [Obligatoire] Quel est le nom de l’interface numérique du fournisseur ? Qui est le propriétaire IT de cette demande ? Quel type d’entreprise possédez-vous ? Quel type d’abonné êtes-vous ? Pouvez-vous décrire l’intégration digitale que vous souhaitez intégrer ? Les informations que vous fournissez sont utilisées pour remplir les champs du formulaire d’intégration numérique. Vous pouvez ignorer de répondre à une question liée à des champs non obligatoires en saisissant Ignorer.
   Développer : demander la nouvelle intégration digitale pour l’application d’entreprise de l’abonné BuyIt et l’application d’entreprise du fournisseur est Case Management.	À l’aide du contexte que vous avez fourni, Agent virtuel le fait automatiquement correspondre au champ approprié du formulaire d’application d’entreprise. Il vous demande ensuite de saisir uniquement les informations des champs que vous n’avez pas fournis. Vous pouvez ignorer de répondre à une question liée à des champs non obligatoires en saisissant Ignorer.

4. Examinez les informations que Virtual Agent a remplies pour les champs du formulaire Intégration digitale.
   Vous pouvez choisir d’apporter des modifications ou de soumettre.