Gestion des interactions dans Espace de travail de Source-to-Pay

Les interactions constituent un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail de Source-to-Pay. Gestion des interactions implique la gestion des requêtes liées à l’acquisition à partir de différentes sources, telles qu’un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS.

Vue d'ensemble de Gestion des interactions

Toute l’assistance liée à Procurement qu’un spécialiste Procurement ou un agent actif fournit à un acheteur sous forme d’appel, de messagerie instantanée, d’e-mail ou de SMS est enregistrée dans un enregistrement d’interaction.

En outre, toute assistance liée aux fournisseurs qu’un gestionnaire de fournisseurs ou un agent actif fournit à un contact de fournisseur sous la forme d’un appel, d’une conversation de messagerie instantanée, d’un e-mail ou d’un SMS est enregistrée dans un enregistrement d’interaction.

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Gestion des interactions Les activités menées dans Espace de travail de Source-to-Pay les domaines suivants sont les suivantes :

• Afficher les détails de l’interaction dans Espace de travail de Source-to-Pay
• Créer un ticket Procurement
• Associate a record with an interaction

• Afficher les détails de l’interaction dans Espace de travail de Source-to-Pay
  Affichez les détails d’un enregistrement d’interaction pour analyser les interactions et prendre des mesures immédiates. L’affichage d’un enregistrement d’interaction fournit une vue complète du parcours client. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket Procurement existant ou affecter une tâche, qui nécessite l’intervention d’un spécialiste Procurement pour l’enquête.
• Associer un enregistrement d’interaction à un ticket Procurement connexe dans Espace de travail de Source-to-Pay
  Associez un enregistrement d’interaction à un ticket Procurement si votre interaction est liée à un ticket Procurement existant. Vous pouvez également associer une tâche à un enregistrement d’interaction pour suivre vos actions liées à l’interaction.
• Afficher ou créer une interaction pour un fournisseur
  En règle générale, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé lorsque vous acceptez une conversation via la file d’attente de messagerie instantanée du Espace de travail de Source-to-Pay. Toutefois, vous pouvez également créer manuellement une interaction à partir de la page de liste du Espace de travail de Source-to-Pay. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket de fournisseur existant ou affecter une tâche, qui nécessite l’intervention d’un gestionnaire des fournisseurs pour l’enquête.

Concepts associés

• Page de destination Espace de travail de Source-to-Pay
• Page de liste Espace de travail de Source-to-Pay
• Flux Process Automation Designer pour playbook
• Centre d'analyse Espace de travail de Source-to-Pay

Référence associée

• Notifications par e-mail à partir de Playbook