Configurer une règle d'escalade

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez une règle d'escalade pour faire remonter un ticket du lieu de travail au groupe d'affectation adéquat.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Règles d'escalade.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Escalade par couche de ticket
      Champ Description
      Remonter à partir de Groupe d'affectation à partir duquel vous souhaitez faire remonter le ticket du lieu de travail.
      Remonter à Groupe d'affectation auquel vous souhaitez faire remonter le ticket du lieu de travail.
      Domaine Domaine de votre application. Ce champ est automatiquement défini sur le domaine de votre application.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La règle d'escalade est créée. La règle s'affiche sous les liens connexes des tickets du lieu de travail ayant le groupe d'affectation (spécifié dans Remonter à partir de) pour lequel la règle est créée.