Créer une configuration de modèle du lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez un modèle à appliquer pour exécuter un ticket du lieu de travail. Définissez des conditions en fonction des réponses courantes des employés aux demandes. Le modèle sera appliqué aux tickets du lieu de travail correspondant aux conditions spécifiées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez un modèle et configurez les conditions qu'un ticket du lieu de travail doit satisfaire pour appliquer le modèle. Si les conditions ne sont pas satisfaites, le modèle par défaut spécifié dans le service du lieu de travail sera appliqué.

    Une configuration de modèle du lieu de travail peut être appliquée directement à un service du lieu de travail ou à une activité de service du lieu de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Sélectionnez le service du lieu de travail auquel vous souhaitez ajouter une configuration de modèle du lieu de travail.
    3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Configurations du modèle de lieu de travail.
    4. Cliquez sur Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration du modèle de lieu de travail
      Champ Description
      Table de configuration Table de configuration du service du lieu de travail
      ID du document de configuration ID de configuration du service du lieu de travail
      Modèle Modèle à appliquer au service du lieu de travail ou à l'activité de service du lieu de travail
      Application Application du modèle. Ce champ est automatiquement défini. Veillez à sélectionner Workplace Case Management.
      Actif Option permettant d'activer la configuration du modèle de lieu de travail
      Ordre Ordre du modèle
      Table Table de tickets du lieu de travail utilisée pour appliquer le modèle
      Condition Conditions devant être remplies pour appliquer le modèle. Pour créer des conditions, utilisez les options ET, OU et Nouveau critère. Après avoir créé une condition, cliquez sur Aperçu pour prévisualiser le nombre d'enregistrements correspondant aux conditions.
    6. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La configuration du modèle de lieu de travail est ajoutée. Le modèle sera appliqué aux services du lieu de travail ou aux activités de service du lieu de travail correspondant à la condition spécifiée.