Créer un modèle de ticket du lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un modèle de ticket du lieu de travail à utiliser lors de la création de services du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un modèle de ticket permet de simplifier le processus de création des tickets dans Workplace Case Management en remplissant automatiquement les champs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Modèles de ticket.
    2. Créez un modèle ou modifiez un modèle existant.
      • Si vous créez un nouveau modèle, cliquez sur Nouveau.
      • Si vous modifiez un modèle existant, ouvrez ce modèle.

      Pour plus d'informations sur les champs de formulaire de modèle, consultez Créer un nouveau modèle.

    3. Dans le champ Table, sélectionnez la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Le modèle de ticket est créé. Vous pouvez utiliser ce modèle pour les services du lieu de travail.

    Pour créer un modèle de ticket avec acceptation par l'utilisateur, consultez Créer un modèle de ticket du lieu de travail avec acceptation par l'utilisateur.

    Que faire ensuite

    Pour créer un modèle de ticket avec acceptation par l'utilisateur, consultez Créer un modèle de ticket du lieu de travail avec acceptation par l'utilisateur.