Exemple de workflow Payment Operations

Les flux de travail disponibles avec Opérations de paiement services financiers connectent les personnes, les services et les institutions pour initier, rechercher et résoudre rapidement les erreurs de paiement et les paiements manquants.

L’exemple de workflow suivant montre comment l’application facilite les demandes de paiement, la recherche et la résolution des réclamations, ainsi que les communications avec d’autres institutions financières pour les paiements externes.

Tableau 1. Infographie montrant comment Payment Operations facilite les demandes de paiement, la résolution des réclamations, etc.

1. Lancer un ticket Un client peut signaler une erreur de paiement ou un paiement manquant en se connectant à son compte ou par e-mail, téléphone ou chat pour initier un ticket. Ce ticket fournit un système d’engagement unique et numérisé pour tous les contacts (mobiles, Web et téléphoniques), les tâches et les actions entreprises, du lancement du problème à sa résolution. 2. Réception et affectation Une fois le dossier initié, un workflow est déclenché automatiquement ou par un agent qui valide les informations sur la transaction et le client et achemine la demande vers les équipes de paiement middle-office et back-office appropriées. 3. Enquêter Un agent de demande peut examiner les détails du client ou les détails de paiement dans le système d’engagement, sans avoir besoin d’effectuer de recherche sur les différents systèmes, et prendre des mesures si la réclamation est éligible à l’annulation. Un agent de réclamation peut gérer toutes les interactions avec le destinataire du paiement et/ou les institutions financières externes. Les tâches et l’état sont suivis dans le ticket et des notifications sont envoyées automatiquement pour tenter de récupérer les fonds et de prendre des mesures correctives. 4. Résoudre Une communication avec le client lui informe que le problème est résolu et déclenche une enquête de satisfaction. 5. Fournir une piste d’audit Toutes les données et toutes les chronologies sont capturées dans le ticket, ce qui élimine la nécessité d’extraire manuellement ces informations lorsque cela est nécessaire pour les rapports ou les audits afin de prendre en charge les exigences de conformité.

Pour en savoir plus sur chaque tâche du workflow, consultez :

• Gestion des demandes de paiement
• Gestion des réclamations de paiement et des approbations de débit