Tableau de bord de Assurance-vie collective

Grâce au Assurance-vie collective tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police collective reçues pour vos services d’assurance.

Important :

Le Assurance-vie collective tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Le Assurance-vie collective tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour chaque heure que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de service de police.

Rôles Now Platform requis

• sn_ins_group_life.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin sont nécessaires pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Assurance-vie collective

Pour accéder au Assurance-vie collective tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône

Vous pouvez également accéder à Tout > Group Life Servicing > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la disposition du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tout > Group Life Servicing > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.

Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Assurance-vie collective tableau de bord

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Gestionnaire de la police d’assurance-vie collective	Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les tâches suivantes : Surveiller tous les tickets d’assurance ouverts qui ont violé un SLA (Service Level Agreement) Surveillez le volume de chaque type de dossier d’assurance et leur tendance Examiner la productivité de l’agent Examiner le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe Surveillez les détails des demandes par type de politique Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
Administrateur de la police d’assurance-vie collective	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

Group Life and Disability Servicing.Durée cumulée des tickets fermés

Nombre d’heures pour clôturer les tickets Personal Lines ce jour-là avec les répartitions Étape et Service.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés

Nombre de tickets d’assurance-vie collective qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions Étape et Service.

Group Life and Disability Servicing.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %

Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé SLA est supérieur à 80 %.

Group Life and Disability Servicing.Changer les informations de membre d'assurance-vie de groupe

Nombre de tickets d’assurance-vie collective pour lesquels le service de police modifie les informations sur les membres.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA

Nombre de tickets d’assurance-vie collective qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA

Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts

Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client

Nombre de tickets fermés qui ont été rejetés par les clients au cours des 30 derniers jours, où la solution proposée par l’agent a été rejetée.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA

Nombre de tickets d’assurance-vie collective qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets qui ont été fermés et qui ont respecté un SLA par rapport à ceux qui ont violé un SLA.

Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le prestataire

Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours qui ont été rejetés par un processeur ou un souscripteur.

Group Life and Disability Servicing.Envoyer les documents de police d'assurance-vie de groupe

Nombre de tickets d’assurance-vie collective pour lesquels le service de police envoie des documents de police.

Group Life and Disability Servicing.Mettre à jour la police d'assurance-vie de groupe

Nombre de tickets d’assurance-vie collective pour lesquels le service de police met à jour une police.

Répartitions

• Étape du ticket de groupe
• Assurance-vie de groupe : motif du rejet
• Service d'assurance-vie de groupe