Synthèse de la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 15 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez rapidement connaître les détails d’une conversation de messagerie instantanée à partir d’un résumé de messagerie instantanée généré par Now Assist. En lisant un résumé de la messagerie instantanée, vous pouvez obtenir suffisamment de détails sur la messagerie instantanée et éviter à votre demandeur d’avoir à répéter les mêmes informations que celles qu’il a déjà fournies à Agent virtuel.

    Vue d'ensemble

    Le résumé de la messagerie instantanée est une version condensée d’une conversation entre des agents actifs ou entre un demandeur et Agent virtuel. Les résumés de la messagerie instantanée sont générés dans les situations suivantes :
    • Lorsque la conversation se termine.
    • Lorsque l’agent utilise l’action rapide /summarize dans Messagerie instantanée d'agent.
    • Lorsque l’utilisateur sélectionne Synthèse de la messagerie instantanée ou entre dans Résumer la messagerie instantanée dans le champ Now AssistDemander à Now Assist à du panneau.
    • Lorsqu’une interaction est transférée à Agent virtuel un agent actif et que la conversation dure au moins six lignes. Le résumé de la messagerie instantanée s’affiche dans une carte de résumé de la conversation et renseigne également les champs de résumé et de description brève de l’interaction.
    • Un agent actif transfère une interaction à un autre agent actif.
    Remarque :
    Now LLM Service est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

    Dans l’exemple suivant, Now Assist génération d’un résumé de la messagerie instantanée au format Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).

    Synthèse de la messagerie instantanée d’Agent virtuel à la conversation avec l’agent en direct.

    Génération d’un résumé de la messagerie instantanée

    Vous pouvez générer un résumé de la messagerie instantanée dans les produits suivants.

    Disponibilité

    Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

    Tableau 1. Now Assist Produits et flux de travail
    Workflow Produit
    Technologie Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Client Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    Employé Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)