Panneau Now Assist

Grâce au Now Assist panneau, vous pouvez obtenir de l’aide à partir d’expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, ou pour générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.

Remarque :

Next Experience doit être activé pour utiliser le Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Considerations for activating Next Experience.

Vue d'ensemble

Si vous disposez du rôle d’agent, utilisez le panneau pour interagir avec l’IA générative et obtenir de l’aide Now Assist d’elle. Sur le Now Assist panneau, vous pouvez augmenter votre productivité et votre efficacité en utilisant l’expérience de l’IA générative pour résumer une messagerie instantanée, un ticket, un incident ou générer des notes de résolution.

Les aspects conversationnels du panneau, tels que la Now Assist détection des compétences, sont alimentés par Now LLM Service.

Remarque :

Now Assist Les compétences doivent être activées pour apparaître sur le Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Now Assist compétences.

Commençons par sélectionner l’icône Now Assist pour afficher le Now Assist panneau.

Figure 1. Panneau Now Assist

Le Now Assist panel comprend :

Numéro d'élément	Description
1 :	Icône Now Assist Affiche le Now Assist panneau. Si un nombre dans un carré apparaît, il indique le nombre de messages que vous avez manqués lors de la fermeture du Now Assist panneau.
2 :	Icône de réinitialisation Sélectionnez l’icône de réinitialisation si vous pensez qu’il ne comprend pas ce que vous voulez et que Now Assist vous souhaitez redémarrer la conversation. Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez pas accéder aux messages précédents une fois que vous aurez réinitialisé la conversation.
3 –	Icône de punaise Épinglez définitivement le Now Assist panneau à l’écran.
4 - Now Assist Le message	Indique que les réponses sont générées par l’IA.
5 - Boutons d’option	Boutons d’option
6 - Demandez à Now Assist de ...... champ	Champ dans lequel l’utilisateur peut entrer des actions.

Now Assist est disponible dans les deux formats Next Experience et Interface utilisateur principale. Les captures d’écran suivantes montrent le panneau et Next ExperienceInterface utilisateur principale les Now Assist écrans.

Tableau 1. Panneau Now Assist

Next Experience	Interface utilisateur principale

Si vous pensez que cela ne comprend pas ce que Now Assist vous voulez et que vous souhaitez redémarrer la conversation, sélectionnez l’icône de réinitialisation dans le Now Assist panneau. Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez pas accéder aux messages précédents une fois que vous aurez réinitialisé la conversation.

Navigation à partir du Now Assist panneau

Vous pouvez naviguer à partir du Now Assist panneau sans quitter la conversation en cours en saisissant une demande de navigation dans le champ Demander à Now Assist à... Si vous saisissez « accéder aux incidents actifs », Now Assist un bouton s’affiche pour vous permettre d’afficher les incidents actifs.

Synthèse de la messagerie instantanée

Apprenez rapidement les détails d’une conversation de messagerie instantanée en lisant un résumé de la messagerie instantanée. Le résumé de la messagerie instantanée vous donne suffisamment de détails sur la messagerie instantanée pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.

Pour générer un résumé de la messagerie instantanée à partir du panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée ou saisissez Synthèse de la messagerie instantanée dans le champ Demander Now Assist à .

Remarque :

Vous pouvez également générer un résumé de la messagerie instantanée à l’aide de l’action rapide /summarize dans Messagerie instantanée d'agent.

Pour en savoir plus sur la synthèse de la messagerie instantanée, reportez-vous à la section Synthèse de la messagerie instantanée.

Synthèse des tickets ou des incidents

Apprenez rapidement les détails d’un ticket ou d’un incident en lisant un résumé de ticket. Le résumé vous donne suffisamment de détails sur l’interaction pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.

Vous pouvez générer un résumé de ticket ou d’incident à partir du Now Assist panneau pour Now Assist pour CSM, Now Assist pour Prestation de services RHou Now Assist pour ITSM:

• Pour Now Assist pour CSM, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander Now Assist à .
• Pour Now Assist pour Prestation de services RH, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander Now Assist à .
• Pour Now Assist pour ITSM, sélectionnez Résumer l’incident ou saisissez Résumer un incident dans le champ Demander à Now Assist à .

Pour en savoir plus sur la synthèse des tickets ou des incidents, reportez-vous Synthèse des tickets ou des incidentsà .

Génération de notes de résolution

Découvrez rapidement les détails de la façon dont une interaction a été résolue en générant et en lisant des notes de résolution.

Pour générer des notes de résolution à partir du panneau, sélectionnez Générer des notes de résolutions ou saisissez Générer des notes deNow Assist résolutions dans le champ Demander Now Assist à.

Pour plus d’informations sur la génération de notes de résolution, reportez-vous à la section Génération de notes de résolution.