Génération de notes de résolution

Vous pouvez rapidement connaître les détails de la résolution d’une interaction en générant et en lisant les notes de Now Assist résolution.

Vue d'ensemble

La génération des notes de résolution crée une version condensée des notes de résolution de l’incident qui sont générées par Now Assist. Les notes de résolution générées peuvent fournir des informations à d’autres agents susceptibles de rencontrer des interactions similaires.

Remarque :

Now LLM Service est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

Les exemples suivants montrent les Now Assist notes de résolution générées dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM), Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD), et Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

Figure 1. Notes de résolution générées dans Now Assist pour CSM

Figure 2. Notes de résolution générées dans Now Assist pour Prestation de services RH

Figure 3. Notes de résolution générées dans Now Assist pour ITSM

Figure 4. Notes de résolution générées dans Now Assist pour Opérations de sécurité

Génération de notes de résolution

Vous pouvez générer des notes de résolution pour les produits suivants.

• Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Generate the resolution notes for a case by using the Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
• Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response

Disponibilité

Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.

Tableau 1. Now Assist Produits et flux de travail

Workflow	Produit
Technologie	Now Assist for IT Service Management (ITSM) Now Assist for Security Incident Response
Client	Now Assist for Customer Service Management (CSM)
Employé	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)