Exemple de cas d’utilisation pour Now Assist Kit de compétences

En tant que développeur IA, vous pouvez créer des compétences personnalisées avec Now Assist Kit de compétences. Pour cet exemple, nous allons créer une compétence personnalisée pour la synthèse des incidents enfants.

En tant que développeur IA, vous devez créer une compétence pour la synthèse des incidents enfants. La création de cette compétence peut vous aider à organiser et à comprendre plusieurs incidents associés au même parent.

Créer et configurer la compétence

Pour créer la compétence :

1. Accédez à la Tout > Kit de compétences Now Assist > Accueil.
2. Sélectionnez Créer une nouvelle compétence.
3. Renseignez les champs du formulaire. Les informations suivantes sont la façon dont nous remplirons le formulaire pour cet exemple :
   • Nom de la compétence : Synthèse des incidents enfants
   • Description : résumé des incidents enfants
   • Fournisseur par défaut : Now LLM Generic
   • API du fournisseur : Now LLM générique

   

4. Sélectionnez Créer une compétence.

Une fois la compétence créée, vous devez configurer les paramètres de la compétence.

1. Sélectionnez Configurations.
2. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser. Pour cet exemple, vous pouvez sélectionner llm_generic.
3. Sélectionnez une température comprise entre 0 et 1 pour déterminer le caractère aléatoire et créatif de la sortie, par exemple 0,2.

Développer l’invite

Une fois que vous avez créé la compétence et configuré les paramètres, vous devez développer l’invite. Pour suivre cet exemple, vous pouvez utiliser l’invite suivante :

Vous êtes un représentant du service client. Résumez les incidents enfants de l’incident parent donné ci-dessous. Le résumé doit contenir les principaux problèmes et l’impact sur les incidents enfants, en mettant en évidence les tendances, les problèmes récurrents ou les valeurs hors norme importantes. Lors du résumé, veuillez tenir compte des éléments suivants : Brève description de l’incident parent : {{incident.short_description}} Description de l’incident parent : {{incident.description}} Voici les détails de l’incident enfant : {{ChildIncidents.output}}

Sélectionnez les entrées de la compétence. Pour cet exemple, nous sélectionnerons un enregistrement comme entrée.

Sélectionnez Insérer des entrées pour l’invite.

Pour cet exemple, nous utiliserons :

Brève description de l’incident parent : {{incident.short_description}} Description de l’incident parent : {{incident.description}} Voici les détails de l’incident enfant : {{ChildIncidents.output}}

Sélectionnez les outils pour la compétence. Pour cet exemple, sélectionnez Action de flux et la ressource de flux IncidentDetailsCreper.

Configurer les options de déploiement des compétences

L’étape suivante consiste à configurer les options de déploiement des compétences. Ces options vous permettent de choisir où trouver la compétence dans l’administrateur Now Assist.

1. Sélectionnez l’onglet Paramètres de compétence .
2. Sélectionnez Paramètres de déploiement.
3. Autorisez l’administrateur à activer la compétence à partir de en Interface utilisateur principale sélectionnant la case à cocher Action d’interface utilisateur .
4. Sélectionnez Enregistrer.

Tester et publier la compétence

Il est important de tester votre invite de compétence pour vous assurer que le type de données correct est extrait.

1. Sélectionnez Exécuter les tests.
2. Choisissez un enregistrement ou un incident.
3. Sélectionnez Exécuter le test.

Regardez la réponse.

Pour afficher les données qui ont été apportées à l’invite à partir de vos entrées et outils de compétence, vous pouvez consulter l’onglet d’invite fondée.

Si tout semble correct, sélectionnez Finaliser l’invite. Une fois que vous avez finalisé l’invite et que vous êtes prêt à l’implémenter, sélectionnez Publier.

Activer la compétence

Une fois que vous avez testé, finalisé et publié votre compétence, un administrateur doit l’activer dans l’administrateur Now Assist. Pour en savoir plus sur l’activation des compétences, reportez-vous à la section Activer une compétence.