Explorer Intelligence des tâches
Découvrez comment Intelligence des tâches les modèles d’apprentissage machine peuvent apprendre de vos données pour faire des prédictions et obtenir des résultats importants.
Vue d'ensemble de Intelligence des tâches
Avec Intelligence des tâches, vous pouvez facilement configurer des solutions d’apprentissage machine qui interagissent avec vos données. Ensuite, suivez l’impact des solutions sur les moments de création, de déviation, de triage, de rattrapage et d’optimisation. Grâce à l’automatisation de la création, du triage et de l’examen des tâches, les agents passent moins de temps à recevoir et à préparer les informations, ce qui permet d’accélérer l’exécution des tâches. Ces modèles peuvent vous aider à travailler plus efficacement, en réduisant le temps moyen de résolution (MTTR) des tâches.
- Résoudre plus rapidement les problèmes afin d'offrir un meilleur service et de meilleures expériences
- Se concentrer sur le plus important
- Réduire les taux d’erreur et réduire les coûts
- Améliorer le délai de rentabilité grâce à des expériences intuitives
| Modèle | Application | Description |
|---|---|---|
| Prédiction du champ d’incident | Task Intelligence pour ITSM | |
| Gestion des modèles de similarité | Task Intelligence pour ITSM | |
| Prédiction de champ de ticket | Intelligence des tâches pour CSM |
Prédit les champs de sortie sur les formulaires de ticket, y compris la catégorisation. |
| Prédiction de sentiment | Intelligence des tâches pour CSM |
Prédit le sentiment actuel et tendance des utilisateurs. Remarque :
Le modèle est pré-formé, mais peut être testé et modifié. Un seul modèle de sentiment peut être configuré. |
| Détection de langue | Intelligence des tâches pour CSM |
Détecte la langue utilisée. Remarque :
Le modèle est pré-formé, mais peut être testé et modifié. Un seul modèle de détection de langue peut être configuré. |
Workflow Intelligence des tâches
Le utilise Console d'administration d'intelligence des tâches des modèles d’apprentissage machine. Les modèles sont statistiques et peuvent prédire les données futures en se formant avec vos données passées.
À l’aide de la console d’administration, créez, configurez, formez, testez et déployez des modèles prédictifs utilisés pour l’automatisation dans d’autres ServiceNow fonctionnalités et applications, telles que Gestion du service client (CSM).
L'entraînement d'un modèle d'apprentissage machine consiste à lui faire apprendre certaines tendances dans les données passées afin qu'il effectue des prédictions pour de nouvelles données. Les modèles sont entraînés à l'aide de vastes jeux de données de sorte qu'ils puissent apprendre des tendances et que celles-ci soient statistiquement significatives. En répondant à des questions sur vos systèmes d’information, votre processus business et vos exploitations des services, le système exploite pleinement vos réponses.
Intelligence des tâches avantages
Le Console d'administration d'intelligence des tâches fournit aux administrateurs une expérience no-code pour le déploiement de Intelligence des tâches solutions. Cette expérience transparente vous aide à automatiser et à optimiser la création, la déviation, le triage et la résolution des tâches.
Les fonctionnalités sont implémentées par deux applications : Task Intelligence for Customer Serviceet Intelligence des tâches pour ITSM.
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Prédire les valeurs de champ de formulaire à remplir automatiquement ou à recommander en tant que suggestions | Créer un modèle de prédiction de champ | Administrateurs, agents |
| Catégoriser les e-mails et les tickets en fonction de la langue et du contenu des pièces jointes | Record categorization | Agents |
| Prédisez la catégorie et la priorité des incidents en fonction des incidents précédents pour réduire le délai de résolution | Créer un modèle de prédiction des incidents | Agents |
| Analyser les sentiments initiaux et continus pendant les tickets du service clientèle | Sentiment Analysis | Agents |
| Identifier la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle | Language detection | Agents |
| Analyser et évaluer la performance des modèles | Intelligence des tâches Analyse et surveillance | Administrateurs |