Politique d’utilisation des données utilisateur pour Now Assist

Now Assist est conçu pour assurer la sécurité des données des utilisateurs. Vous pouvez également masquer les données sensibles ou refuser le partage de données pour des améliorations de modèle.

Comment vos données sont-elles envoyées et stockées ?

Vos charges de travail d’IA sont envoyées en toute sécurité à l’aide de TLS (Transport Layer Security) 1.2 depuis votre ServiceNow instance vers l’un des trois hubs de calcul centralisés ServiceNow (centres de données dotés de GPU pour les charges de travail d’IA), où le traitement de prédiction d’IA a lieu. Les données utilisées pour générer la réponse sont supprimées des concentrateurs de calcul une fois la réponse générée. Le résultat est ensuite renvoyé à l’instance ServiceNow .

Les données d’entrée et de sortie ne sont pas mises en cache ou stockées sur le hub de calcul et sont transitoires.

Vos données ne sont pas mélangées avec d’autres données client lors de l’utilisation Now LLM Service de l’IA générative.

En outre, il n’y a pas de mélange de données pour les instances séparées par domaine lorsque vous utilisez les services d’IA générative.

Le cas échéant, ServiceNow peut tirer parti de services de points de terminaison tiers (par exemple Azure OpenAI , Service) pour augmenter Now LLM Service les capacités d’alimentation Now Assist . En outre, pour confirmer la qualité du service, ServiceNow vous pouvez utiliser des GPU hébergés par Azure pour Now LLM Service l’explosion de la capacité en cas de forte demande client. Les données traitées par des points de terminaison tiers ne sont pas susceptibles d’être utilisées ou consultées par des fournisseurs tiers et sont exploitées dans les limites du ServiceNow réseau.

Masquer les données sensibles

Les données sensibles peuvent être masquées avant d’être envoyées aux LLM. Vous devez activer et configurer le module d’extension Gestion des données sensibles. Pour configurer le module d’extension, reportez-vous à la section Configurer la gestion des données sensibles pour l’IA générative.

Une fois que vous avez activé le module d’extension, il est conçu pour masquer les données sensibles avant qu’elles ne soient envoyées au LLM, mais peut entraîner des résultats moins précis, car les données spécifiques ne sont pas incluses dans l’invite.

Remarque :

Dans le contexte des produits d’IA générative, ce module d’extension ne masque pas les données sensibles qui existent dans les enregistrements au sein de votre instance et n’empêche pas non plus le stockage de nouvelles données sensibles sur l’instance elle-même.

ServiceNow peut utiliser la génération augmentée de récupération (RAG) pour les fonctionnalités d’IA sélectionnées (par exemple, Now Assist pour Recherche IA) et transmet les informations au LLM en fonction de ce à quoi le demandeur peut accéder dans le système. Si un utilisateur recherche quelque chose dans le portail à l’aide de Now Assist dans Recherche IA, Recherche IA trouve l’article et l’envoie ensuite au LLM dans le cadre de l’invite. Étant donné que Recherche IA sait à quoi l’utilisateur a accès, elle n’enverra pas un article auquel l’utilisateur n’est pas en mesure d’accéder.

Remarque :

Pour certaines fonctionnalités, telles que la synthèse de tickets, l’agent qui génère le résumé peut disposer de plus d’autorisations que les autres personnes ayant accès à l’enregistrement. S’il choisit de coller ce résumé dans les notes de travail, l’agent doit vérifier que les données qu’il partage dans les notes de travail sont appropriées pour être partagées avec d’autres personnes ayant accès à cet enregistrement.

Refuser le partage de données

Le partage de données permet ServiceNow de faire progresser et d’améliorer en permanence ses Now LLM, en fonction des dernières utilisations des clients. Si vous ne souhaitez plus participer au programme de partage des données client, vous pouvez vous désinscrire.

Pour vous désabonner, suivez les instructions de la section Refuser le partage de données pour Now Assist.