Configurer les files d’attente Opérations de sourçage et d'approvisionnement

Configurez les Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay files d’attente pour vous assurer que les demandes d’e-mail et de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques appartenant à des groupes définis.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez l’une de ces files d’attente spécifiques à Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay.
   • File d’attente de la comptabilité générale
   • Examen juridique pour la file d’attente Procurement
   • File d’attente d’approvisionnement de la stratégie
   • Centre de services et autres files d’attente
3. Dans la liste connexe Éligibilité d’affectation, sélectionnez Nouveau.
   1. Dans le champ Règle d’affectation d’agent , sélectionnez Messagerie instantanée : capacité maximale.
   2. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( ) en regard du champ Groupes .
   3. Sélectionnez l’icône de recherche (icône ) pour afficher la liste des groupes.
   4. Sélectionnez Nouveau.
   5. Dans le champ Nom , entrez un nom pour le groupe.
   6. Renseignez les champs restants comme il convient.
   7. Sélectionnez Soumettre.
   8. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( ) pour verrouiller le champ Groupes .
   9. Sélectionnez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Enregistrer.
4. En regard du champ Groupes , sélectionnez le lien vers le groupe, ce qui ouvre l’enregistrement du groupe.
   1. Dans la liste connexe Membres du groupe, sélectionnez Modifier pour ajouter des membres au groupe.
   2. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste Collection et déplacez-les vers la liste Membres du groupe.
   3. Sélectionnez Enregistrer.
      Remarque :

      Les utilisateurs que vous ajoutez à ce groupe d’affectation se voient automatiquement attribuer le rôle awa_agent.
5. Répétez les étapes 3 et 4 pour les files d’attente restantes Affectation de travail avancée pour Opérations de Source-to-Pay .