Travailler sur une tâche de ticket

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • En tant que propriétaire de tâche de ticket, acceptez la tâche, fournissez les détails demandés par l’analyste de ticket et soumettez-la pour révision. Si une tâche de ticket est affectée à un groupe d’affectation, et non à un utilisateur spécifique, tout utilisateur faisant partie du groupe d’affectation peut accepter la tâche et travailler dessus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_business_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si une tâche de ticket est de type Évaluation, le propriétaire de la tâche de ticket doit effectuer une évaluation afin de déterminer les pertes subies à la suite d’un ticket. Dans ce cas, le propriétaire de la tâche peut accepter le travail, puis passer l’évaluation. Si la tâche de ticket est de type Enquête ou Autres, le propriétaire de la tâche de ticket peut accepter la tâche, fournir ses observations et soumettre le ticket pour révision à l’analyste du ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés.
    2. Accédez à votre tâche à partir du module Mes tâches .
    3. Ouvrez la tâche qui vous est affectée.
    4. Sélectionnez Accepter le travail .
    5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Accepter la tâche.
    6. En fonction de votre type de tâche de ticket, procédez comme suit.
      ChoixÉtapes
      Si la tâche est de type Évaluation
      1. Sélectionnez Effectuer une évaluation.
      2. Répondez aux questions dans l’évaluation.
      3. Sélectionnez Soumettre.
      4. Enregistrez la sauvegarde.
      Si la tâche est de type Enquête ou Autres
      1. Dans le champ Observations, fournissez vos commentaires.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      3. Sélectionnez Prêt pour la révision.
      4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, saisissez vos commentaires.
      5. Sélectionnez Prêt pour la révision.

    Que faire ensuite

    1. Créer ou gérer un objet d’information au sein d’une activité de traitement.
    2. Ajouter des personnes concernées clés et envoyer les évaluations de la confidentialité.
    3. Ajoutez les zones impactées à un ticket.
    4. Ajouter des zones connexes à un ticket.
    5. Ajoutez des causes et des conséquences à un ticket.
    6. Ajouter des réglementations à un ticket.
    7. Ajoutez des problèmes à un ticket.