Récupération des abonnements de l’utilisateur

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 7 minutes de lecture

    • Vous pouvez récupérer les abonnements inutilisés SaaS et SSO pour réduire vos coûts logiciels totaux.

    Le processus de récupération d’un abonnement utilisateur est similaire à la récupération d’une licence de logiciel dans ServiceNow® Gestion des actifs logiciels. Vous pouvez récupérer les abonnements utilisateur à la fois dans l’application Gestion des actifs logiciels classique et dans Software Asset Workspace.

    Lorsque vous récupérez un abonnement utilisateur, vous pouvez déterminer l’état du candidat à la suppression associé à l’aide des états candidats à la suppression suivants.
    Tableau 1. États des candidats à la suppression
    État Description
    Attention requise Le candidat à la suppression nécessite une attention particulière.

    L’état est défini sur Attention requise lorsque le champ Utilisateur est vide sur un candidat à la suppression automatique pour lequel l’option Notifier l’utilisateur est activée. Une fois le champ Utilisateur renseigné, l’état devient automatiquement Prêt.

    L’état peut également être défini sur Attention requise lorsqu’une réclamation échoue. Une fois l’erreur résolue, l’état passe automatiquement à Prêt.
    Prêt Le candidat à la suppression est prêt pour la réclamation. Sélectionnez Récupérer pour faire avancer le workflow de la réclamation.
    En attente de l'utilisateur L’utilisateur a reçu une notification par e-mail pour approuver ou refuser la demande de suppression. Cet état ne s’applique que si l’option Notifier l’utilisateur est activée sur le candidat à la suppression.
    En attente d'approbation L’utilisateur doit approuver ou refuser la demande de suppression. Si l’utilisateur souhaite conserver l’abonnement, le gestionnaire devient alors responsable de l’approbation ou du refus de la suppression. Cet état ne s’applique que si l’option Notifier l’utilisateur est activée sur le candidat à la suppression.
    En attente de révocation Le candidat à la suppression est en attente de réclamation.

    Vous pouvez récupérer manuellement l’abonnement de l’utilisateur dans le candidat à la suppression en sélectionnant Fermer terminé. Vous pouvez également récupérer l’abonnement de l’utilisateur via la tâche planifiée hebdomadaire SAM — Mise à jour des candidats à la réclamation existants . Lorsque la tâche planifiée s’exécute, les candidats à la suppression qui sont à l’état En attente de révocation et dont le champ Abonnement de l’utilisateur est vide sont automatiquement mis à jour vers l’état Fermé terminé .

    Si le champ Abonnement de l’utilisateur est vide pour un candidat à la suppression qui est dans un autre état, le workflow de réclamation est annulé et l’état passe automatiquement à Fermé ignoré.

    L’état d’un candidat à la suppression dont le logiciel est restreint est automatiquement défini sur En attente de révocation. La justification est définie sur Logiciel restreint.
    Fermé terminé L’abonnement utilisateur a été récupéré.
    Fermé ignoré L’abonnement de l’utilisateur n’a pas été récupéré par le candidat à la suppression.
    Fermé annulé L’abonnement de l’utilisateur n’a pas été récupéré par le candidat à la suppression, car une activité utilisateur a été détectée.
    Avertissement :
    Assurez-vous que les utilisateurs ne perdent pas l’accès à leurs fichiers lorsque leur compte est récupéré. Les utilisateurs ne peuvent pas empêcher la récupération de leur compte, sauf si la case Notifier l’utilisateur est cochée dans la règle de réclamation.
    • La récupération d’un Adobe Workfront compte supprime l’accès de l’utilisateur à votre Workfront application. L’utilisateur n’est plus autorisé à se connecter.
    • La récupération d’un Aha! compte le désactive afin que vous ne puissiez pas vous connecter au Aha! portail.
    • La récupération d’un Asana compte supprime le compte d’utilisateur. L’utilisateur ne peut plus accéder aux projets ni aux espaces de Asana travail. Le contenu créé par l’utilisateur reste accessible aux autres utilisateurs et l’administrateur peut réaffecter les tâches à partir du tableau de Asana bord.
    • La récupération d’un Box compte le supprimera. Tous les fichiers sont déplacés dans un dossier du Box compte administrateur qui a authentifié l’intégration.
    • La récupération d’un compte supprime le Calendly compte de votre organisation.
    • La récupération d’un Cisco Webex abonnement supprime l’accès de l’utilisateur au produit spécifique. L’utilisateur peut toujours accéder à tous les autres Cisco Webex produits et aux licences gratuites attribuées.
    • La récupération d’un Confluence Cloud compte supprime l’utilisateur de tous les groupes Confluence associés. Bien que l’utilisateur ne puisse plus accéder au site Confluence, tout le contenu qui a été créé par l’utilisateur reste accessible aux autres utilisateurs.
    • La récupération d’un Dropbox compte le supprimera. Tous les fichiers sont déplacés dans un dossier du Dropbox compte administrateur qui a authentifié l’intégration. Le nom du dossier créé est l’adresse e-mail de l’utilisateur supprimé.
    • La récupération d’un DocuSign compte le supprimera. L’administrateur DocuSign peut accéder aux fichiers de l’utilisateur via le DocuSign portail d’administration.
    • La récupération d’un Google Workspace compte le supprimera. Tous les fichiers sont déplacés du Google lecteur vers un dossier du Google Workspace compte administrateur qui a authentifié l’intégration. Le nom du dossier créé est l’adresse e-mail de l’utilisateur supprimé. Tous les messages électroniques sont supprimés lorsque le compte est récupéré. Pour transférer des messages électroniques, utilisez le service de Google migration de données avant de récupérer le compte.

    • La récupération d’un GitHub compte Enterprise Server suspend le compte. Tous les problèmes, commentaires, référentiels, gists et autres données créées par l’utilisateur sont conservés.

      La récupération d’un compte d’entreprise dans le GitHub cloud supprime le compte de toutes les organisations d’entreprise. Si vous rétablissez l’adhésion d’un utilisateur dans les trois mois suivant la réclamation, l’accès de l’utilisateur aux forks privés des dépôts de votre organisation est restauré.

    • La récupération d’une licence de produit à partir d’un GoTo compte utilisateur supprime l’accès de l’utilisateur à ce produit. Sans licence, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au produit. Si vous récupérez toutes les licences de produit à partir d’un compte utilisateur, le compte est automatiquement suspendu. Les utilisateurs suspendus restent sur le compte mais ne peuvent se connecter à aucun produit.
    • La récupération d’un Jira compte supprime l’utilisateur de tous les groupes associés Jira . Bien que l’utilisateur ne puisse plus accéder au Jira site, tout le contenu créé par l’utilisateur reste accessible aux autres utilisateurs.
    • La récupération d’un Looker compte supprime l’accès de l’utilisateur à Looker. Sans compte actif, l’utilisateur ne peut pas se connecter au Looker portail. L’historique d’utilisation et le contenu personnel de l’utilisateur sont conservés.
    • La récupération d’un Microsoft Entra ID abonnement à l’application SSO supprime l’accès de l’utilisateur à l’application. Si un utilisateur a accès à une application via une appartenance à un groupe, vous ne pouvez pas supprimer l’appartenance au groupe par réclamation. Pour récupérer l’abonnement, supprimez l’utilisateur du groupe dans le portail Azure AD, puis sélectionnez Fermer terminé.
    • La récupération d’un Miro compte supprime l’accès de l’utilisateur à Miro. Sans compte actif, l’utilisateur ne peut pas se connecter au Miro portail.
    • La récupération d’un Okta abonnement à l’application SSO supprime l’accès de l’utilisateur à l’application. Si un utilisateur a accès à une application via une appartenance à un groupe, vous ne pouvez pas supprimer l’appartenance au groupe par réclamation. Pour récupérer l’abonnement, supprimez l’utilisateur du groupe dans la Okta console développeur, puis définissez l’état du candidat à la réclamation sur Fermé terminé.
    • La récupération d’un PagerDuty compte le supprimera.
    • La récupération d’un Rally compte supprime l’accès de l’utilisateur à Rally. Sans compte actif, l’utilisateur ne peut pas se connecter au Rally portail.
    • La récupération d’un Salesforce CRM compte désactive l’utilisateur.
    • La récupération d’un Salesforce Marketing Cloud compte désactive l’utilisateur.
    • La récupération d’un SAP SuccessFactors compte le désactive.
    • La récupération d’un Slack compte désactive l’utilisateur. Bien que les messages et les fichiers soient enregistrés, l’utilisateur est supprimé de tous les canaux et déconnecté de vos espaces de travail sur tous les appareils. L’utilisateur n’est pas autorisé à se reconnecter.
    • La récupération d’un SmartRecruiters compte supprime l’accès à l’application. Par exemple, vous pouvez récupérer les comptes des utilisateurs qui n’utilisent pas activement l’application ou qui ont quitté l’organisation.
    • La récupération d’un Smartsheet compte supprime l’utilisateur de votre compte d’organisation. L’utilisateur devient un collaborateur gratuit avec un accès en lecture seule aux rapports, feuilles, viseurs, espaces de travail et modèles partagés qui n’ont pas été transférés à d’autres utilisateurs.
    • La récupération d’un Tableau cloud compte supprime l’utilisateur d’un site uniquement s’il n’est pas propriétaire du contenu. Si vous tentez de supprimer un utilisateur propriétaire du contenu, son rôle sur le site devient Sans licence et supprimé de tous les groupes, mais il n’est pas supprimé du site.
    • La récupération d’un Trello compte vous empêche d’accéder au contenu ou aux fonctionnalités de l’entreprise. Vous pouvez vous connecter aux Trello tableaux et aux cartes auxquels vous vous êtes connecté, mais vous ne pouvez pas y accéder.
    • La récupération d’un Workplace from Facebook abonnement supprime l’accès de l’utilisateur à Workplace. Une fois le compte désactivé, l’utilisateur ne peut plus se connecter. Mais les publications, commentaires et messages de l’utilisateur seraient toujours disponibles.
    • La récupération d’un Zendesk compte supprime l’accès de l’utilisateur à votre Zendesk application. L’utilisateur n’est plus autorisé à se connecter.
    • La récupération d’un Zoom compte dégrade le compte en Zoom compte de base. Toutes les réunions enregistrées qui ont été enregistrées dans le cloud sont supprimées. Les enregistrements enregistrés localement ne sont pas affectés.