Arbeiten mit Incident-Management für operative Technologie

Nachdem Sie alle erforderlichen Setup-Aufgaben für die Anwendung Incident-Management für operative Technologie abgeschlossen haben, können Sie mit der Verwaltung von OT-Incidents beginnen.

• OT-Incidents verwalten
  Abhängig von der Ihnen zugewiesenen Benutzerrolle können Sie OT-Incidents in Industriell Arbeitsbereichverwalten.
• Zugriffssteuerung für Incidents
  Um die Trennung von Operational Technology (OT)- und Informationstechnologie-Daten (IT) zu unterstützen, können nur OT-Benutzer OT-Incidents anzeigen.
• Incident melden
  Erstellen Sie einen Operational Technology (OT)-Incident-Datensatz, um eine Abweichung von einem erwarteten Betriebsstandard zu melden.
• Erstellen Sie Aufgaben, um einen Incident zu erfüllen
  Erstellen Sie eine Reihe von Incident-Aufgaben, um einen Operational Technology (OT)-Incident zu erfüllen. Incident-Aufgaben helfen Ihnen, die zur Lösung eines Incident erforderliche Arbeit aufzuteilen und zu kategorisieren.
• Nachfolge-Incident erstellen
  Erstellen Sie einen untergeordneten Incident-Datensatz Operational Technology (OT), um einen Teil der gemeldeten Abweichung zu erfassen, damit er separat bearbeitet werden kann. Durch das Erstellen von untergeordneten Incidents können Sie mehrere Incidents organisieren, die sich auf dasselbe übergeordnete Element beziehen.
• Sichtbarkeit von Incidents über Standorte hinweg
  Mit der Rolle „ Operational Technology (OT) Incident-Erfüller“ (sn_ot_incident_write) können Sie die zu Ihrem Standort gehörenden Incidents anzeigen, erstellen oder bearbeiten. Sie können auch die Incidents anzeigen, die zu anderen Sites gehören, um ähnliche Incidents an Ihrem Standort zu beheben.
• Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgabe
  Sie können Incident-Aufgaben von Operational Technology (OT) verwenden, um mit anderen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und von ihnen Arbeit anzufordern. Ein OT-Incident und seine Aufgaben werden synchronisiert, sodass sich der Status der Incident-Aufgaben je nach Status des Incident ändert.
• E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents
  Verwenden Sie Operational Technology (OT) Incident-E-Mail-Benachrichtigungen, um Benutzer zu benachrichtigen, wenn an einem Incident Änderungen vorgenommen werden.
• Verfassen Sie eine E-Mail aus einem OT-Incident-Datensatz
  Verfassen Sie eine E-Mail direkt in einem OT-Incident-Datensatz, damit Sie Ihr Team und andere bequem über den Incident informieren können.
• Incidents lösen und schließen
  Wenn ein Problem behoben ist, können Sie den Incident-Status Operational Technology (OT) auf Gelöstsetzen. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Der Incident wird auch nach einer bestimmten Zeit basierend auf den Eigenschaften für das automatische Schließen automatisch geschlossen.
• Bearbeiten Sie die zugehörigen Geräte und Anlagenmodell-Entitäten in einem Incident-Datensatz
  Fügen Sie die zugehörigen Operational Technology (OT)-Geräte und Anlagenmodell-Entitäten direkt aus einem OT-Incident-Datensatz hinzu, oder entfernen Sie sie. Sie können die Beziehung zwischen dem Incident und den betroffenen Elementen nachverfolgen.