Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage von Verfügbarkeit und Kapazität zuzuweisen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations leitet die Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.

    Voraussetzungen für die Installation von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations

    Stellen Sie vor der Installation von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operationssicher, dass Sie die Anwendung Mitarbeiterchat aktivieren und die Demodaten während der Installation laden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Mitarbeiterchat, und laden Sie die Demodaten.

    Benötigte Plugins

    Installieren Sie das Plugin Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations (com.snc.sn_slm_awa), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Wenn Sie dieses Plugin installieren, werden auch die folgenden abhängigen Plugins installiert:
    • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
    • Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa)
    • Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
    • Supplier Lifecycle Operations (com.snc.sn_supplier_mgmt)