Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen und konfigurieren Sie Ihre -Implementierung von Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations.

    Das Einrichten von Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations umfasst die Konfiguration der folgenden Komponenten:
    • Servicekanäle: Ein Mittel, um Mitarbeitern, Käufern und anfordernden Personen optimalen Service zu bieten. Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) bietet Basissystemkanäle für Chats, Fälle, Incidents und Walk-up-Center. Sie können die Arbeit einer geeigneten Kompetenzgruppe zuweisen. Die Arbeitsmenge kann auch gerechter in der Gruppe verteilt werden. Für jeden Kanal können Sie Attribute festlegen, z. B. Agentenkapazität und Nutzungsbedingungen, um festzulegen, welche Arbeiten der Kanal übernimmt.
    • Arbeitselement: Ein einzelnes Arbeitselement, das von einem Service Desk-Mitarbeiter von Anfang bis Ende bearbeitet wird.
    • Arbeitselement-Warteschlange: Eine Warteschlange, die einen bestimmten Typ von Arbeitselement für einen Servicekanal speichert.
    • Zuweisungsgruppen: Service Desk-Mitarbeiter gehören bestimmten Gruppen an, die nach der Art der ihnen zugewiesenen Arbeit organisiert sind.
    • Zuweisungsregeln: Kriterien, die bestimmen, wie Arbeitselemente an den entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter in einer qualifizierten Zuweisungsgruppe übertragen werden.
    • Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität: Die maximale Anzahl von Arbeitselementen in einem bestimmten Servicekanal, an denen ein Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig aktiv arbeiten kann. Wenn Sie für einen Mitarbeiter eine maximale Kapazität für alle Servicekanäle festlegen möchten, definieren Sie die maximale universelle Kapazität für diesen Mitarbeiter.
    • Service Desk-Mitarbeiter-Verfügbarkeit: Status, die die Anwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters anzeigen und angeben, ob der Service Desk-Mitarbeiter zur Arbeit verfügbar, beschäftigt oder offline ist. AWA verwendet den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters, um zu bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter Arbeit erhalten kann.
    • Posteingangslayout: Eine an einen Servicekanal gebundene Konfiguration, die definiert, welche Felder eines Datensatzes, der ein Arbeitselement darstellt, in Posteingängen von Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. Ein Layout definiert, was der Service Desk-Mitarbeiter im Source-to-Pay-Arbeitsbereichsieht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.