Now Assist とアクセシビリティ

ServiceNow の生成 AI 機能スイートである Now Assist は、会話型でプロアクティブなエクスペリエンスを通じて、ユーザーがより効率的に作業できるように支援します。その機能は、認知的負荷を軽減し、代替入力方法を提供し、幅広いユーザーにとって複雑なタスクを簡素化することで、アクセシビリティをサポートすることもできます

Now Assistの仕組み

ドメイン固有の大規模言語モデルに基づいてビルドされた Now Assist 、 IT Service Management、 カスタマーサービス管理 (CSM)、HR ワークフロー、クリエーターツール全体のユーザーエクスペリエンスに直接統合されます。これは、ユーザーが作業を行うインターフェイスを離れることなくインテリジェントなアシスタンスにアクセスできることを意味します。

Now Assist は、要約、コンテンツ生成、推奨事項、会話支援などのモジュール 式スキルを通じて、プラットフォームエクスペリエンスとアプリケーションにシームレスに組み込まれた AI 機能を提供します。

アクセシビリティと Now Assist

Now Assist の多くの機能はアクセシビリティのベストプラクティスと連携しており、認知的負荷を軽減し、複数の入力設定をサポートし、複雑なタスクを簡単に完了するのに役立ちます。ネクストエクスペリエンスアクセシビリティ設定、キーボードのサポート、ダークテーマ、フォーカスインジケーターなどの標準プラットフォーム機能は、AI を活用した支援と連携して、多様なニーズに対する使いやすさを向上させます。

アクセシビリティの重要な機能強化は、音声入力を使用して Now Assist パネルを操作し、ハンズフリープロンプトとナビゲーションを可能にする機能です。この機能は、可動性や器用さに制限があるユーザー、視覚障がいのあるユーザーや弱視のユーザー、神経多様性のあるユーザー、音声主導の対話を好む人に役立ちます。音声入力は、システムアドミニストレーターが有効にし、ユーザーの個人のアクセシビリティ設定でオンにすることができます。詳細については、「 Now Assist パネルの音声入力を有効にする」 を参照してください。

コグニティブアクセシビリティをサポートするもう 1 つの機能は、コンテンツの要約、質問と回答の生成、FAQ の作成が可能なスマートドキュメントスキルであり、読者が長いテキストや複雑なテキストを解析することなく資料をすばやく理解できるようにします。詳細については、 Now Assist スマートドキュメントスキル のページを参照してください。

Now Assist に関するその他のリソースと情報へのリンクについては、以下の表を参照してください。

表 : 1. Now Assist 機能

機能	説明
Now Assist	ServiceNow Now Assist は、会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させるために設計された生成 AI を使用しています。
Now Assist パネル	Now Assist パネルを使用すると、生成 AI エクスペリエンスから支援を受けて、顧客の問題をより迅速に解決できます。この情報のコンテキストをより迅速に取得できるように、この対話型インターフェイスを使用して、チャット、ケース、またはインシデントの要約、ヘルプの取得、または解決メモの生成を行います。
Now Assist コンテキストメニュー	Now Assist コンテキストメニューは生成 AI を使用して、エージェントが文章コンテンツを要約、作成、編集できるようにし、文章作成タスクを簡素化します。 Now Assist コンテキストメニューを使用した推奨事項のメール送信 Now Assist コンテキストメニューを使用したレコードの要約 Now Assist コンテキストメニューを使用して戦略的ポートフォリオ管理のドキュメントコンテンツを改善 Now Assist コンテキストメニューで KB 記事を生成 Now Assist コンテキストメニュー使用状況ダッシュボード カスタムスキル展開に Now Assist コンテキストメニューを使用する
Now Assist の音声入力	Now Assist パネルを操作するときに音声を使用するオプションをユーザーに提供して、パネルを利用しやすくします。音声入力により、キーボードを使用せずにパネルを使用できます。
スマートドキュメントスキル	スマートドキュメントスキルは、インタラクティブな Q&A や FAQ とともに、ワークフローに関連付けられたドキュメントの簡潔な要約を提供するため、コンテンツをすばやく理解し、重要なインサイトを探索し、特定の質問に対する回答を得ることができます。 ワークスペースでドキュメントの要約を作成したり、インタラクティブな質問をしたり、FAQ を表示したりできます。方法については、「ドキュメント管理で Now Assist を使用してサマリーを生成し、質問する」を参照してください
ServiceNow AI レンズ	ServiceNow AI レンズは、次のタスクを自動的に実行できます。 手動で入力せずにフォームに入力します。ServiceNow AI レンズは、ビジュアルデータをスキャンして抽出し、フォームに自動入力できます。たとえば、請求書の領収書をスキャンして、経費送信フォームのフィールドを自動入力できます。 手書きのメモや画像から情報をスキャンして識別します。たとえば、ServiceNow AI レンズはシーケンス図をスキャンしてスクリプトを生成できます。 画像から特定の情報を検索します。たとえば、ServiceNow AI レンズは、スキャンされた法務契約書内の特定の条項を検索できます。 一度に複数の画像を一括処理します。たとえば、ServiceNow AI レンズは、Microsoft Excel ファイルの複数のスクリーンショットからデータを抽出して、データに関するインサイトを一度に取得できます。