カスタマーサクセス管理 のアクティブ化
カスタマーサクセス管理 (com.sn_acct_lc) プラグインは別のサブスクリプションとして利用できます。このプラグインは、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合は、それらをアクティブ化します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice.customer_admin
このタスクについて
カスタマーサクセス管理 プラグインは、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はそれらをアクティブ化します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] | 顧客はインストールベースの現在の状態を把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。 |
| プレイブックエクスペリエンス [com.playbook_experience] | デフォルトのプレイブックユーザーエクスペリエンスをカスタマイズして、目的のビジネスプロセスワークフローを作成できます。 |
| 接続されているレコード関連アイテム [com.snc.sn_record_related_items_connected] | レコード関連アイテムを有効にします。 |
| プレイブック for カスタマーサービス管理 (CSM) [com.sn_csm_playbook] | 顧客の問題を解決するためのさまざまなタスクを通じてカスタマーサービスエージェントをガイドし、多様でサイロ化されたプロセス全体のライフサイクルを可視化します。 |
| テクノロジー コア [com.sn_ti_core] | テクノロジー 業界の垂直 カスタマーサービス管理 (CSM) 拡張。 |
| ガイド付きデシジョンエクスペリエンス [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | ワークスペース内のプレイブックのガイド付きディシジョンを表示するためのアクティビティタイプ、定義、UI コンポーネントを有効にします。 |
| カスタマーサービスケースタイプ [com.snc.csm_case_types] | このプラグインを有効にすると、アドミニストレーターはケースタイプを作成および管理できます。 |
| レコードルックアップ [com.snc.sn_record_lookup] | テーブルからレコードを検索してリンクするために使用されるレコードルックアップコンポーネント。 |
| データコンテキストエンジン [com.sn_data_ctx_engine] | メトリクスを作成および測定し、プラットフォーム内の特定のコンテキスト (成功エンゲージメントなど) に解決できるようにします。 |
| タッチポイントミーティング [com.sn_meeting_mgmt] | タッチポイントレコード内で顧客との単一または定期的な会議を作成および管理できます。 |
| ドキュメント管理 [com.snc.platform_document_management] | カスタマーサクセスマネージャーは、添付ファイルとして、またはナレッジベースに保存できる複雑なドキュメントを保存できます。 |
| ロードマップ [sn_roadmap] | カスタマーサクセスマネージャーは、成功の目標と成果に関連付けられた成功イニシアチブのロードマップを確認して計画できます。 |
| 製品機能コア [com.sn_prod_cap_core] | 組織が ServiceNow プラットフォーム内の製品モデル全体の機能を定義、管理、および評価できるようにします。 |
| 顧客セントラル [app-customer-central] | カスタマーサービスエージェントが、サポートに連絡している顧客に関するすべての情報を表示できるようにします。 |
| 顧客アクティビティの Seismic コンポーネント [devsnc-sn-customer-activity] |
連絡先、アカウント、またはコンシューマーに関連するすべてのアクティビティをエージェントに表示します。エージェントはこの情報を使用して顧客を支援できます。 このコンポーネントは、JSON 形式のファセットとアクティビティフィードアイテムを他のいくつかのプロパティとともに受け入れ、指定されたアクティビティとファセットをレンダリングします。 |
| カスタマーサクセス Advanced (app-cust-succ-adv) | カスタマーサクセス (CS) のための新しいプロプラスプラグイン。製品アダプションロードマップに使用されます。 |