カスタマーサクセス管理 の探究

カスタマーサクセス管理 テクノロジー業界プロバイダーが、構造化されたオンボーディングエクスペリエンスを作成し、共通の目標を達成するための目的、成果、マイルストーン、および計画を定義および追跡できるようにします。

重要:

[アカウントライフサイクルイベント] は、チューリッヒでは カスタマーサクセス管理 に名前が変更されました。

次の図は、このアプリケーションで管理できる、カスタマーサクセス管理ライフサイクルに関連するさまざまなタスクを示しています。

カスタマーサクセス管理 機能には次のものが含まれます。

• オンボーディング:顧客のニーズと期待を理解し、オンボーディングプロセス中に従うことができる反復可能で透過的なワークフローを定義します。
• エンゲージメント:成功目標とマイルストーンを追跡し、成果が達成されていることを確認します。
• 採用:利用可能な製品を最大限に活用する方法を提示し、製品の使用率を改善するための措置を講じます。
• 監視:製品とサービスの使用状況を KPI などの他の主要なメトリクスとともに監視し、更新と拡張の機会を特定します。
• 拡張:営業チームとアカウントチームが更新と拡張の機会を特定しるのを支援します。

カスタマーサクセス管理の機能

• アカウントオンボーディング:構造化されたオンボーディングエクスペリエンスを作成しながら、オンボーディングプロセス中に内部および外部のステークホルダーとのコラボレーションと透明性を実現します。
• カスタマーサクセス:成功目標と結果を追跡し、リスクの軽減を支援し、拡張と更新の機会を特定します。